福州新聞網訊　曹先生在臺江區君臨天華B區美貨滿倉服裝店買了一件衣服，回家后發現衣服有破洞，與商家協商。接待他的營業員確認衣服有質量問題同意更換，但由于當時沒有滿意的款式，衣服暫時沒有更換。過了一段時間，曹先生再次前往該店，老板卻以原先接待他的營業員已辭職為由，拒不認賬。

曹先生是去年9月在這家店購買了衣服。他首次找商家協商要求換貨時，由于沒有滿意的款式，就把那件破損的衣服存放在店中，這一放就是好幾個月。前不久，曹先生再次來到這家店中，詢問是否有可供更換的新款衣服，老板卻以當初答應他可以換貨的營業員已經辭職為由，不同意更換。在多次協商未果的情況下，曹先生向12315投訴。

工商執法人員介入調查后確認，曹先生之前購買的衣服確實存在質量問題，當初接待他的那名營業員當時也同意更換。“員工在上班期間的言行屬于職務行為，代表所服務的組織。給曹先生承諾換貨的營業員雖已辭職，但該店老板應該承擔換貨責任。”工商執法人員稱。

工商部門提醒，消費者與經營者就退換貨等事情達成協議，卻又無法即時履行時，最好簽訂書面協議，便于日后維權。

(福州晚報記者 張旭 通訊員 王盛陽 付嚴)