萬元消費記錄被商家清零 工商部門:損害消費者知情權(quán)
www.fjnet.cn?2013-04-29 08:21? 徐豐?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
萬元消費記錄被商家清零 工商部門:事先未提醒顧客,商家損害消費者知情權(quán)和公平交易權(quán) 東南網(wǎng)-海峽都市報4月29日訊(記者 徐豐 通訊員 李荔 王龍俤 付嚴) 消費1萬多元,得知商家有積分返還,興沖沖要辦理,卻被告知記錄竟已被商家清零,無法確認。昨日,福州李女士向記者講述了這個遭遇。 李女士是金山這家外貿(mào)店的老顧客,自從兩年前辦了會員卡,她就頻繁地來這兒購物。日前,她又在店里看中了一雙售價300元的鞋子,店員告訴她,店里開展“滿2000返60”活動。李女士估算了一下,兩年多共消費了1萬多元,按照這個標準,她可以返還300元。 她提出返還要求,可店員卻稱,她會員卡里的消費記錄已被清零了,無法查詢。氣憤的李女士投訴到倉山區(qū)工商局。 該外貿(mào)店負責(zé)人解釋稱,店里對消費記錄設(shè)定了一個“保存期限”,到了規(guī)定時間,電腦就會自動對顧客的積分進行清零。本來會在清零期限內(nèi)通知,因為丟失了李女士的通訊方式而未能通知。 倉山區(qū)工商工作人員表示,在辦理會員卡時,要仔細閱讀協(xié)議條款,留意會員卡的積分期限,同時在消費時要注意保留購物憑證,作為日后維權(quán)的依據(jù),而商家在未事先聲明的情況下擅自取消積分,侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。 |
- 責(zé)任編輯:黃麗紅
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