手機被重復收費，運營商稱是系統問題；工商介入才退款

東南網5月29日訊（海峽都市報 記者徐豐 通訊員 王光前 付嚴） “運營商原本說購機時有優惠活動，可免除寬帶費和短信套餐費，可現在又重復進行收費?！备Ｖ菔忻襦嵪壬诎l現，自己被運營商多收取了費用。

3月底，鄭先生在馬尾快安某運營商旗下營業廳辦理了購機和綁定寬帶費，約定包月繳納189元套餐費即可，4月1日開始生效。5月初，鄭先生發現，在每月被扣取189元的前提下，又被營業廳重復扣取了寬帶包月費99元、短信套餐費20元，相當于每個月又被運營商多收取了119元。

鄭先生致電運營商客服電話進行交涉，對方客服輕描淡寫回了一句“搞錯了”，是系統問題，并表示近期將做處理，但遲遲不見采取行動。5月20日，鄭先生向12315投訴。

馬尾區工商局12315臺介入調解，最終，運營商同意作退款處理，并現場辦理了相關手續。