鼓樓區城市運行指揮中心被命名為全國學雷鋒活動示范點

在服務群眾上擰得牢

“收到差評怎么處理？我們100%回訪！”談及“一線處置”、12345等各平臺碰上的“疑難雜癥”，“智慧鼓樓”服務中心副主任陳旭東如是說。

去年就有這么一件讓他印象深刻的事。福圓花園小區A座居民在12345平臺上反映，消火栓無水帶、無水槍、無門的“三無”問題給生活帶來困擾。處置部門答復了問題，得到“不滿意”的評價。

“回訪得知，原來是籌措的維修資金不足，導致項目停滯?！标愋駯|說，鼓樓區城市運行指揮中心立即啟動區領導巡查輪值會議專題研究，明確由溫泉街道、區民政局通過“參與式預算”微實事協商、啟動“準物業服務中心運行費用及稅收補貼”，多方合力籌齊資金。不久后，訴求人給出好評，還寫道：“感謝你們的努力，福圓花園各棟各樓層消火栓的水帶、水槍等零部件已全部更換?！?/span>

干字當頭，實字托底，鼓樓區城市運行指揮中心解決頑疾敢深入，為民服務初心不動搖。

不僅“當下改”，更要“長久立”。為此，中心定期開展“回頭看”，對高頻、共性問題和群眾不滿意的事件，進行綜合評判、回訪調查、分析原因，推動機制建立。近年來已梳理出餐飲油煙擾民、景觀改造遺留問題、老人晚年生活質量等焦點，出臺了《餐飲業油煙污染監督管理工作指導意見》等文件，助力辦成“長者食堂·學堂”等一大批老百姓“家門口”的實事好事。

時代的變遷，令雷鋒精神歷久彌新。一件件訴求解決，一個個機制建立，一項項民生實事落地，鼓樓區城市運行指揮中心堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為宗旨，不斷續寫著新時代的雷鋒故事。（莫思予 彭輝）