鼓樓區城市運行指揮中心被命名為全國學雷鋒活動示范點

在鼓樓區城市運行指揮中心，有許多像雷鋒一樣的“螺絲釘”。中心采用進駐和派駐方式，目前入駐了15個部門，實現資源共享、統一指揮、統一調度、協同作戰。

一顆顆“螺絲釘”，在各自崗位上鉆研精進，使城市這臺大機器運行得更順暢、更高效，助力鼓樓區榮獲“中國領軍智慧城區獎”，入選國家智能社會治理綜合基地。

在解決難題上釘得準

“銅盤路轉進崎上路右手邊小區的圍墻，明顯傾斜、破裂，看上去似乎就要倒下去了！”

收到群眾發來的訴求，五鳳街道啟動“一線處置”機制“呼叫”了鼓樓區建工集團，鼓樓區城市運行指揮中心也出動了。“一線處置”項目組團隊經辦沈文博還記得，當天風雨交加，必須及時行動，才能消除安全隱患。他們為此趕赴一線督促問題解決，堅守到凌晨1點多，危墻被連夜拆除才離開。

鼓樓區在全國首創“一線處置”機制的最大特點，就是賦予基層自下而上的呼叫權、考評權和監督權，區直部門、市直部門乃至黨建聯盟單位、社會組織，限時到一線報到、會商解決問題，形成全域智治、高效協同的治理格局。

呼叫得準不準、處理得好不好，這些都是“一線處置”項目組團隊關注的重點。“處置的流程和結果全程在系統中留痕，我們對每一件訴求的每個環節進行監督。”沈文博說，現場監督、跟蹤回訪已是常態，對“未來式”的答復退回重辦，改變了原來事項答復即辦結，解決“治標不治本”。

“好評，點贊，馬上就辦！”“感謝，家在鼓樓真好！”……質樸的話語，道出群眾的心聲。

一錘接著一錘釘，鼓樓區城市運行指揮中心認準目標，確保群眾訴求干一件成一件，做到件件有落實、事事有回音。運行以來，鼓樓各街鎮、社區運用“一線處置”呼叫部門，100%得到有效響應，精準解決3.4萬多個“急難愁盼”事項。