榕多家保險公司推出微信平臺 小刮擦理賠更方便

福州新聞網7月23日訊（福州日報記者歐陽進權）隨著互聯網金融的發展，榕城保險公司紛紛推出微信便捷平臺。車主發生小刮擦后，通過微信終端就能自助辦理報案、查勘和理賠等手續，半小時之內拿到賠款。而不少車主會問，微信理賠如何辦理？少賠了怎么辦？對此，記者昨日進行了調查采訪。

榕多家險企推出微信平臺

目前已有人保、平安、太平洋、安邦、大地、泰康等20多家在榕保險公司推出微信平臺，能夠提供自助報案、查勘、理賠等服務。

記者昨日登錄福州一家保險公司的微信平臺看到，車主通過車險微信平臺，不僅可以投保、查詢保單、變更保險受益人，還可以辦理車險自助理賠、車險理賠進度查詢、車險報案注銷……

而在傳統車險理賠案件中，車主要先打保險公司電話報案，等待保險公司人員提出現場處置意見，再根據保險公司人員的提示走程序。保險公司基于風險控制的考慮，要進行查勘、定損、核價、核賠、收單、支付等步驟，消費者在每個環節只能被動等待，而且每辦理一次手續都必須持有繁雜的單證，每完成一個步驟都需要奔走于保險公司、維修網點等。

如今，消費者用手機微信理賠，最快幾分鐘就能完成自助查勘、定損，保險公司與車主確認定損金額后，就會支付賠款。

最快7分鐘就可拿到錢

福州一家大型財產保險公司相關人士告訴記者，通過車險微信平臺，有的案件30分鐘左右賠款就會轉到車主賬戶上。

另一家保險公司稱，他們這個月在業內首推“電話直賠”，符合適用條件的客戶通過微信平臺和一個電話，就可完成理賠全過程，截至目前電話直賠平均時效為0.39天，最快完成理賠的案件時效僅為7分鐘。

據介紹，不同于傳統理賠，電話直賠將車險理賠極致簡化為三個步驟：電話報案、上傳照片、接收賠款。車主首先撥打電話報案，并確認使用電話直賠服務；其次，按照保險公司推送的相關指引，車主通過短信連接、官方微信或“好車主”APP等通道上傳車損照片；照片確認符合要求后，車主即可收到全額賠款。

微信理賠條件各異

“針對微信渠道理賠，各家公司都有一定的要求。”福州一家保險公司的查勘員陳先生說，比如一些保險公司對同時符合以下條件的事故適用微信理賠。一是不涉及人員傷亡、物損及其他財產損失，損失金額在5000元以下，事故車輛能自行移動；二是單方事故或事故責任明確（一方全責、一方無責、同責）的雙方事故，涉及主要和次要責任的不能用微信理賠。

推出電話直賠的保險公司也要求是單方事故，不涉及兩車相撞等事故，同時須是無人員傷亡且賠款在千元以下的案件。如果兩輛車相撞就只能走傳統理賠渠道。所謂單方事故是指車輛刮擦到墻壁、柱子等事故。各家保險公司對劃痕險、玻璃單獨破損險，都不支持微信理賠。如果車輛被單獨劃傷，或者是玻璃單獨破損，仍需要通過傳統程序索賠。

目前車險理賠的傳統程序有兩種，一種是保險公司查勘員到現場查勘，另一種是車主自行拍照后撤離并到快處中心定損。福州城區發生的道路交通事故，符合以下條件的車輛必須自行撤離：僅造成車輛損失，不涉及人員傷亡，車輛能夠自行駕駛移動，各方車輛均在我省投保機動車交通事故責任強制保險和商業險，各方車輛損失均未明顯超過1萬元。應撤離而不及時或拒絕撤離的，警方將對駕駛員處以200元罰款，并強制拖車。

少賠了可二次查勘

由于微信平臺使用方便，已有不少年輕車主開始嘗鮮。

太平洋產險福州分公司相關負責人表示，目前公司1天接到600多個報案，有三成左右是通過微信渠道的自助報案和查勘定損。

那么用微信理賠后，發現理賠款不夠修車，怎么辦？

福州多家保險公司告訴記者，定損金額不夠修車，還能與保險公司聯系，保險公司將派工作人員到維修廠二次查勘。