ATM機吞卡 市民打了兩小時客服電話仍“坐席忙”

東南網6月12日訊(海峽都市報記者鄭靚)“卡被吞了，又找不到銀行，這可怎么辦?”近日，福州市民葉女士撥打本報熱線95060反映，她的女兒在學校附近一國有銀行的自助銀行內取款時，銀行卡不慎被吞，母女二人分頭撥打該行服務熱線，可從下午6時打到8時，始終沒人接聽。

葉女士說，周一傍晚，她突然接到女兒打來的電話，“語氣慌慌張張，嚇了我一跳?！?/p>

原來，葉女士在福建農林大學上學的女兒，在學校附近一國有銀行自助銀行的ATM機上取款時，銀行卡被吞了?！八f銀行的服務熱線怎么也打不通。”葉女士擔心，銀行卡拿不出來，又沒掛失，可能會有盜刷風險，“一定得聯系上銀行啊”。

掛斷女兒的電話后，母女二人分頭撥打該行的服務熱線，可從下午6時打到8時，人工客服始終沒有人接聽電話。無奈之下，葉女士的女兒只好將卡上的余額全轉到支付寶賬戶上。

記者聯系了該國有銀行。相關負責人當即讓工作人員前往該網點處理，并賠禮道歉。但葉女士心中仍有疑問，“卡上不都寫著，這是24小時服務熱線嗎?”她說，連續打了兩個小時，都無法接通，“服務熱線難道只是卡上的擺設嗎?”

據業內人士透露，國有銀行的客戶量較大，“坐席忙”的概率大，因此，人工客服電話接通率要比中小銀行低。