不滿意新車要求盈眾4S店退訂金 女子被"丟"在閩侯

東快訊（記者徐昕昀）買車對于消費者王女士來說本該是一件愉快的事情，然而當她和家人被4S店“丟”在閩侯上街撒手不管的時候，王女士的一股熱情被澆滅了。昨日，消費者王女士向本報反映，因為看車時不滿意盈眾4S店提供的車輛，4S店承諾退還訂金，然而至今她也沒有收到4S店的退款。

不滿意新車要求退訂金她被“丟”在了閩侯

五一期間，王女士在車展上看中一款車，在盈眾4S店的工作人員介紹下，當場交付了5000元訂金。5月9日，王女士和家人來到位于梅峰路的盈眾4S店，而后銷售人員帶著王女士一家來到閩侯上街車場看車。

在車場，王女士發現她預定的2015年款高爾夫1.4T的車只有一輛，并且該車有多處刮痕，后備廂上還有不少泥土。“我看到旁邊停放的新車內都有塑料保護膜包著，唯獨我預定的這輛沒有保護膜，看起來不像是新車。”王女士告訴東南快報記者，當時銷售人員表示如果要新車則需要等到月底。

“當時他們說要么等月底拿車要么退還訂金。”王女士說，因為不想等到月底拿車，她同意了銷售人員退還訂金的提議。但隨即銷售人員又表示，退還訂金要等到下個月。然而不久，該銷售員再次反悔稱，與4S店的經理協商后不能退款。

“當時已經是下午6點了，我讓他們先把我們送回市區，結果他們說要開會讓我們等他們開完會再送我們回去，還說車子是他們的，想什么時候開回去由他們自己決定。”王女士告訴東南快報記者，最后，她和家人只能自行回家。

4S店稱已在處理此事今天會給消費者答復

昨日，東南快報記者也致電了當時負責王女士購車的盈眾4S店銷售人員黃小姐。當記者詢問王女士當時在閩侯上街看車的經過時，黃小姐表示，因為顧客不滿意車子，就安排她下次再看車。“這個事情我們客服部經理知道，你可以去問她。”但是當記者再次詢問相關事宜時，黃小姐則直接將電話掛斷。

隨后，東南快報記者找到盈眾4S店業務部的鄭經理，鄭經理一再推脫，沒有正面回答記者的問題，而是一再強調公司多個部門已經在處理該事情。

此后，盈眾4S店客服部的廖女士告訴東南快報記者，由于昨日是周末，公司上層沒有上班，今天將會給消費者一個答復。

省消委會秘書長林江敏表示，如果4S店曾經承諾了消費者退還訂金而后又沒有兌現，那么就算是違約，需要承擔一定的責任。消費者遇到此類事情可向消委會投訴。