華駿天行福特4S店辦不了車貸 逾半年未退訂金

東南網8月6日訊(海峽都市報記者 徐豐 N通訊員 王光前付嚴)臺胞薛小姐持臺胞證購車，銷售員稱可以辦車貸，交完訂金、被索要了一堆材料后，銷售員卻又改口稱不能辦車貸。4S店先是同意退款，最后又以銷售員已離職為由不肯退款。

今年1月12日，臺胞薛小姐專程從長樂趕到福州馬尾快安的華駿天行福特4S店買車。“當時我特意詢問持臺胞證能不能辦車貸，銷售員咨詢了其他人后給出了肯定答復。”因此，薛小姐當場訂購了一輛翼博1.5AT轎車，并交了1000元訂金。

隨后，銷售員便要求薛小姐提供各類資料用以辦理車貸。可讓她無法接受的是，春節后，4S店竟通知她不能辦理車貸。

薛小姐表示，既然不能辦理車貸，那就把訂金退回吧。銷售員答復稱可以，薛小姐便等其退款。可等了十幾天，她仍未接到4S店的通知。于是，薛小姐再次致電溝通，銷售員這才讓她帶上訂購合同到4S店辦理退款手續。可等她從長樂趕到馬尾后，銷售員又稱主管不在，辦不了退款手續。

一來二去，時間過去了半年。今年7月，當薛小姐再次聯系4S店時，對方竟然以“銷售員已離職”為由稱不能退款。無奈之下，薛小姐撥打12315投訴。

馬尾區工商局立即介入調解并指出，由于當時的銷售員已離職，雙方的訂購合同對車貸方面也未作明確約定，因此暫無法判定違約責任。經協商，本著顧客至上的原則，4S店同意將1000元訂金全部退給薛小姐。