福航"槽點"引眾媒體關注 網友：請別讓大家失望

東南網3月20日訊(海峽都市報記者 周德慶 施建華）

關注理由 作為福州首家本土航空，福航航班卻看不到明顯的福州特色，而曾經引發市民期盼的“低價優勢”，也因“優惠不明顯”遭乘客吐槽。海都報昨日相關報道被國內數十家媒體轉載，人民網還以《福州航空公司，請別失去“家門口的市場”》為題配發評論，希望福航千方百計凸顯福州文化特色，通過軟實力“黏住”乘客。

不少讀者、網友也通過來電、評論等方式，為福航服務質量的改善，提出善意的批評和建議。昨日下午，福州航空在其新浪官微上回應稱：一定會虛心接受大家批評，更加嚴格要求自己。

“槽點”引眾媒體關注

昨日，海都報關于福航的獨家報道見報后，新華網、人民網、中國新聞網、新浪網、鳳凰網、網易網、民航資源網、中國民用航空網等數十家門戶網站和行業權威網站轉載報道此事。

針對乘客對福航的“吐槽”，人民網福建頻道還特意發布一則微評——《福州航空公司，請別失去“家門口的市場”》。

評論說，作為定位“福州首家本土航空公司”的福航，“從去年底正式開始運行，省市領導及社會各界都給予極大關注，并寄予厚望。”

評論指出，“既言‘本土’，顧名思義：第一，肯定是要千方百計凸顯福州文化特色，通過軟實力‘黏住’乘客;第二，服務好本土市民，讓當地乘客群體對福州航空品牌產生好感與信賴，最后提升為忠誠度。

一家既談不上彰顯本土文化特色、在服務上又不盡如人意讓乘客忍不住爆料的‘本土航空公司’，真不知它憑什么在日趨激烈的民航市場中站穩腳跟?”

評論稱，“無論從哪個角度看，福州都是福航的‘根據地’，是它必須想盡一切辦法深耕細作好的市場。只有靠優質的管理與服務在本土市場占有一席之地，才談得上向外發展，也才談得上與其他航空公司抗衡。如果失去‘家門口的市場’，福航何去何從，真讓人擔憂。”

網友：福航要有特色，才能贏得市場

昨日，有不少網友在機票價格、福州特色、機艙衛生、餐飲服務等方面，繼續“吐槽”：福航在機票價格上和同類航班比，沒有太大價格優惠。

雖然距離福航首航不到半年，但在運營過程中，仍然收到了一些乘客的投訴。海都記者昨在微博上看到，一名為“CHENBIGYO”的網友曾于2月8日在微博上投訴，福州航空因為飛機故障導致延誤，卻沒能提前告知乘客，乘客直到登機時間才獲悉無法順利起飛。而福航官微當天在該微博上解釋稱，已提前群發短信，可能乘客手機錄入不規范，機場通知是否到位，仍在調查中。

還有不少網友通過在線評論等方式，為福航提出了善意的建議。網友“藍胡子”說，“(福航)更為細致的服務舉措及差異化服務等軟件必須跟上，確實要有特色才能贏得市場。”網友“時光機去過的地方”說，“被(乘客)吐槽說明大家都很看重(福航)，努力吧，請別讓大家失望。”

昨日下午，福航在新浪官微上回應：“最近有人吐槽小福家的飛機衛生和服務不夠好，小福很心塞。自去年10月首飛，小福嚴格要求自己做到最好，以回報各位鄉親父老。被吐槽不要緊，小福一定會虛心接受大家的批評，以后更加嚴格要求自己，努力成為白富美。”

昨日下午，記者致電福航客服熱線，就乘客所吐槽的相關問題，向福航提出采訪要求，以作進一步核實、求證。客服表示，會將記者的采訪請求轉給相關工作人員。截至昨晚9時，記者尚未收到福航對有關問題的回復。