福州數(shù)十名老人香港旅游 遭強制購物被困3小時

東南網(wǎng)9月16日訊(海峽都市報記者 施建華)

關(guān)注理由 福州數(shù)十名老人，參團去香港旅游，沒想到遭遇強制購物。“幾十號人被鎖在珠寶城里，里面的珠寶動輒幾千上萬元，不買就不讓走。”福州余女士稱，她和旅行團的游客們一起被困了3個多小時，在眾人強烈抗議下，態(tài)度蠻橫的導(dǎo)游才將他們放出珠寶城，但隨即又被帶到下一個購物點。

昨日，余女士家人向香港旅游監(jiān)管部門投訴，但因為游客不愿配合調(diào)查，該部門沒能介入?yún)f(xié)調(diào)。對此，旅行社表示，旅行社并沒有發(fā)這個團，是不法分子冒用他們公司的名義，私自組織老人前往香港。

商場里的珠寶 動輒幾千上萬元

福州的唐先生昨日撥打本報熱線稱，母親余女士在朋友的介紹下，和福州晉安區(qū)后嶼村的幾十位老人，一起報名參加了香港旅行團。旅行團上周六晚上發(fā)團，次日到達(dá)香港。“但是，昨天我媽媽打電話給我說，自己和旅行團的幾十個老人，都被香港當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拉到珠寶商城。”

海都記者隨即電話聯(lián)系上了正在香港的余女士，她說，按照事先安排，昨日的行程的確是購物，然而沒想到竟然被強制購物，還被鎖在商場里。

“當(dāng)初報團時，被告知購物自愿，不會強制。”余女士說，昨日早上8點多，近70名老人被拉到位于香港九龍民樂街23號的一個珠寶商城購物。“一進門，商場就被鎖起來了，導(dǎo)游說必須要購物，要不然不讓離開。”余女士說，商場里的珠寶，每件都動輒幾千上萬，價格十分昂貴，團里的老人都不愿意買，“但導(dǎo)游威脅我們說，不買就不能走，如果有人偷偷離開，就算脫團，后果自負(fù)。”

余女士告訴記者，老人們不斷抗議，并在現(xiàn)場與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，直到中午11點多，才被放出珠寶商城，但沒想到下一個“景點”又是購物商場。

香港監(jiān)管部門欲介入 游客不愿配合

就在母親余女士被困商城時，唐先生撥打了香港旅游業(yè)議會的電話投訴，希望當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門能夠介入調(diào)查此事。

海都記者昨日也電話聯(lián)系了香港旅游業(yè)議會，一負(fù)責(zé)人表示，昨日接到唐先生投訴后，有打電話給余女士，詢問是否需要幫助，“但余女士說不需要幫助”。該負(fù)責(zé)人稱，他們隨后又給余女士發(fā)去短信，留下了聯(lián)系電話，“但余女士一直沒有撥打我們的電話尋求幫助”。

唐先生稱，母親此次旅游，是朋友幫忙支付費用，事先并不知道具體情況，“我也是事后才知道，媽媽參加的這個團，5天的行程只要千元左右，如此低廉的費用，很可能暗藏購物陷阱。”唐先生說，就在母親投訴時，導(dǎo)游一直盯著她，態(tài)度很兇，所以她在電話中都不敢講太多。

昨晚，記者再度聯(lián)系了余女士，她表示，昨日下午游客抗議后，導(dǎo)游接下來帶團到其它購物點時，強制購物的行為有所收斂。昨晚，旅行團坐車前往珠海，準(zhǔn)備前往澳門，“剩下的行程也有安排購物，估計還會碰到類似情況。”

冒用旅行社名義組團 涉嫌詐騙

昨日，記者采訪了旅行社，一名負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過核實后發(fā)現(xiàn)，余女士所說的這個香港旅行團，根本不是他們發(fā)出的，很可能是不法分子冒用旅行社的名義私自組團，導(dǎo)致游客遭遇強制購物的情況。

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，之前也曾經(jīng)發(fā)生過多起類似案件，旅行社今年4月份也曾經(jīng)在官網(wǎng)上發(fā)布聲明，提醒游客不要上當(dāng)受騙。

福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所一位負(fù)責(zé)人昨日表示，如果福州游客在香港遭遇合同或者行程表規(guī)定外的其它強制購物行為，可以向部門提供合同和行程表等證據(jù)，并講述大概過程，部門就可以介入調(diào)查。

“如果說對方是冒用正規(guī)旅行社名義組團的黑中介或者黑旅行社，那就涉嫌詐騙了，將會由公安部門負(fù)責(zé)處理。”該負(fù)責(zé)人昨日表示，由于余女士沒能提供此次參團旅行的合同和行程表等證據(jù)，現(xiàn)在部門無法確定是否是正規(guī)旅行社組的團，以及是否歸部門管理，“游客回國后，可以保留相關(guān)證據(jù)，前往福州的旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。”

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低價旅游團頻現(xiàn)購物陷阱

2012年10月11日，武漢媒體曾報道，有市民到香港旅游時，被導(dǎo)游帶到九龍紅磡民樂街23號一家珠寶店強制消費，一些沒有消費意愿的游客原打算回車?yán)镄菹ⅲY(jié)果遭到了導(dǎo)游的阻攔。他們不僅被要求留在店里站足2小時的消費時間，還遭受了導(dǎo)游的譏諷和謾罵。

“低價團通常就是旅游騙局的開始。”業(yè)內(nèi)人士對記者說，“現(xiàn)在旅行社數(shù)量非常多，而游客又喜歡比價格，旅行社為了招攬顧客，就會推出一些所謂的‘特價游’，團費大大低于成本，再通過購物提成來彌補團費的差價。”

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網(wǎng)友：60多名老人被鎖商場記者調(diào)查：該旅行社疑冒名知名旅行社

□東快記者陳雪芳　見習(xí)記者王一

昨日中午，福州網(wǎng)友“小名叫侃哥”發(fā)布微博稱，福州市晉安區(qū)后嶼村老人會里，約有60名老人結(jié)伴報團赴港澳游，卻被沒收身份證鎖在商場內(nèi)，要挾“不買東西，就別想回大陸”。

該名博主在微博上稱，60多名老人是在福州康輝旅行社報團。但東南快報記者卻了解到，該旅行社近日赴港澳游的價格均超過2500元，并沒有開設(shè)低價購物團。康輝旅行社（福州）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)初步核實并不是他們帶的團。福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員表示，尚不能明確是否有不正規(guī)的旅行社冒名之嫌。

網(wǎng)友：老人低價參團游港被鎖商場

“家里的老太太和晉安區(qū)后嶼村老人會的一幫伙伴們共計60多人結(jié)伴參團赴港澳游，上周六晚出發(fā)，剛剛打電話來說被扣在了一個地下商場，地點是香港九龍紅磡民樂街23號地下A室，香港導(dǎo)游和商場人員把門鎖住了，叫囂每人都必須消費滿萬元才可以離開。”昨日中午11時許，福州網(wǎng)友“小名叫侃哥”發(fā)布微博求助，稱老人在香港打不通999報警電話，自己只能在微博上求助。

微博評論中，有香港當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友幫忙撥通了報警電話。

昨日中午，該微博博主隨后更新稱，致電香港旅游業(yè)議會求助后，老人已經(jīng)脫困，但是香港導(dǎo)游態(tài)度兇狠。對于明后天的行程，這名網(wǎng)友表示很擔(dān)心“明后天有大量購物行程。中方導(dǎo)游在深圳時候就撤了。

根據(jù)該博主陸續(xù)更新的微博信息顯示，晉安區(qū)后嶼村一帶數(shù)十名老人，以950元到1150元（60歲以下950元，60歲以上1150元）不等的費用，于上周六隨康輝旅行社帶團赴港出游，抵達(dá)深圳，由深圳港澳國旅地接后，該團工作人員便返回，在香港，又由香港當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶團。在前天晚上，香港導(dǎo)游沒收了老人的身份證沒有歸還，并稱“不買東西，就別想回大陸”。

東南快報記者昨晚和網(wǎng)友“小名叫侃哥”唐先生取得聯(lián)系，他表示，由于沒有報團單據(jù)，尚無法確認(rèn)是微博中提到的“康輝旅行社”帶團出去的，當(dāng)記者提出可否和其在香港的家人直接聯(lián)系時，唐先生以“（家人）擔(dān)心在外面被導(dǎo)游看到，無法保證人身安全”為由婉拒。不過他透露，老人是通過朋友介紹參團的，順利的話，最快周三回到福州。

調(diào)查：很多“旅行社”入村鼓動老人出游

昨日下午，東南快報記者走訪后嶼村一帶了解到，該村早前被分為鼓一、鼓二、鼓三、鼓四，四個村，在鼓三村老人會，被證實確實有一些老人兩天前赴港出游。

鼓三村村委會相關(guān)工作人員在和一名家屬電話聯(lián)系后得到的信息卻是，并沒有發(fā)生上述微博所稱的事情。

“昨日中午，他還和老婆發(fā)過短信。短信中并未提及微博上所說的被扣強制購物的情況。兩人還商討，到底是買白金項鏈還是買黃金項鏈等問題，沒有提及旅行中的不愉快及被強制購物的經(jīng)歷。”村委會工作人員向記者轉(zhuǎn)述，當(dāng)事家屬所報的，就是950元的團。

不過，當(dāng)東南快報記者試圖通過電話直接和家屬聯(lián)系時，工作人員在和家屬通過電話后表示“（家屬）不愿意”。

隨后，記者通過其他方式和這名家屬取得聯(lián)系時，她卻在電話中否認(rèn)了有家人赴港旅游的情況。

同時，記者還了解到，鼓三村的老年館里，經(jīng)常會有很多“旅行社”的工作人員前來鼓動老人旅游。由于“旅行社”報價低廉，不少人都為之動心，但被強制要求購物的事情，村民們還是第一次聽說。至于這些“旅行社”是否包含博主所說的“福州康輝旅行社”，村民們則表示并不清楚。

康輝旅行社：并非康輝帶的團

東南快報記者也從福建康輝旅行社多個營業(yè)點了解到，該旅行社近期赴港游的價位多在2500元以上，其中一家最低的，報價也在1800元以上。雙飛的價格則普遍在4000元以上。

“60歲以下950元？沒聽說過。”一名工作人員在面對記者詢問時，表示該旅行社還未將游客按年齡如此分配，而這種價位的團，通常是為招攬客源所設(shè)的低價購物團，也是最容易出問題的團。他介紹，現(xiàn)在有不少人喜歡到香港購物，有些旅行社為迎合這部分旅游者的需求，推出明顯不合理的低價團吸引游客，游客往往也很買賬。但這種將人鎖在商場里強行要求消費的，還沒有聽說過。

東南快報記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，未能查詢到博主所指的“深圳港澳國旅”，而他在微博中指出的“香港九龍紅磡民樂街23號地下A室”，是名為“駿升中心”的商廈，地下A室有專門接待內(nèi)地團的珠寶行，此前也因強制性購物被媒體披露。

福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員表示，昨日確實有接到相關(guān)信息，但經(jīng)過該所調(diào)查，可以確定并非康輝旅行社帶的團。具體是否由其他旅行社冒充，調(diào)查清楚之前還不能下定論。

而截至東南快報記者發(fā)稿時，康輝旅行社（福州）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這起關(guān)于游客在香港被逼強迫購物消息，經(jīng)初步核實并不是他們康輝旅行社的團隊。該名負(fù)責(zé)人表示，“目前由于沒有客人的聯(lián)絡(luò)信息，希望能夠聯(lián)系到游客本人，以便進一步查實。”

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禁止旅行社低價攬客安排購物

東南快報記者了解到，早在去年10月1日，旅游法就對旅游購物有了明文規(guī)定，其中《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

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