美容無效可退款 福州美顏養生院不履行承諾

東南網4月29日訊(海峽都市報通訊員　王小華　付嚴 記者　徐豐) 4月21日，福州市民張女士向鼓樓12315投訴稱，今年2月中旬在鼓樓區美顏養生院交了6980元做美容及胸部護理，先后進行了11次。3月21日，張女士發現胸部出現腫塊等。3月下旬，她到醫院檢查后發現胸部有增生，醫生建議她先暫停美容護理。張女士覺得美容護理對自己沒有效果，當初店方也承諾“美容無效果就可退款”，可要求停止服務并退款時，卻遭到商家拒絕。

工商人員趕到現場了解情況。張女士表示，她在該院已做了十多次的美容和胸部護理，但覺得沒有效果，現在胸部出現增生等問題，擔心繼續做下去會有副作用，因此要求停止服務，并要求商家兌現事先約定的無效全額退款的相關承諾。

商家認為，其他消費者做相同的美容和護理都正常，不同意給張女士辦理退款，而且張女士使用過的產品必須付費買下。

工商人員認為，商家有無效退款的宣傳和承諾，卻沒有明確可操作的標準，此舉涉嫌誤導或欺詐消費者，現在張女士出現胸部增生等，要求停止服務并退款的訴求合情合理。經調解，最終雙方達成一致意見，商家同意退款7000元。