嘀嘀亂收費乘客中招 系因系統(tǒng)升級關(guān)閉支付通道

福州新聞網(wǎng)訊　打車軟件的一些小問題開始暴露。25日，市民林先生在使用嘀嘀打車軟件付款時顯示“系統(tǒng)繁忙”，以為付款不成功，結(jié)果被重復(fù)收費。

25日9時許，林先生使用嘀嘀打車軟件叫了一輛出租車。到達目的地后，他拿出手機打開軟件準(zhǔn)備付款。“車費是10元，扣除打車軟件的3元補貼，只要付7元即可。”但此時軟件顯示“系統(tǒng)繁忙”。林先生以為網(wǎng)絡(luò)信號不好，便再次進行支付操作，依舊顯示“系統(tǒng)繁忙”。林先生以為支付不成功，尋思著通過其他方式給師傅付款。

25日下午，林先生的手機先后收到兩條短信，內(nèi)容為：“尊敬的乘客，今早銀行系統(tǒng)故障，您微信重復(fù)支付的金額將于今天退款，2天～5天到賬，請耐心等待。”林先生一查，發(fā)現(xiàn)銀行卡里的金額在9時46分和9時52分被兩次扣款，分別為7元。

“明明顯示沒有支付成功，怎么卡里的錢被扣掉了?”林先生無法理解。記者就此問題采訪了嘀嘀打車福州市場部相關(guān)負責(zé)人雷聯(lián)飛，他告訴記者，出現(xiàn)這樣的問題，主要是財付通和銀行接口升級，公司上午臨時關(guān)閉了支付通道半個小時，一些用戶剛好在通道關(guān)閉期間支付，才出現(xiàn)軟件顯示“系統(tǒng)繁忙”卻被重復(fù)扣款的問題。記者獲悉，昨天有不少乘客遭遇到了重復(fù)扣款的問題。

“支付出現(xiàn)問題的時長約10分鐘。同一個訂單多次付款，系統(tǒng)能夠識別出來。”雷聯(lián)飛稱，公司就此專門出臺了處理方案，當(dāng)天內(nèi)會將重復(fù)付費部分返回乘客的銀行賬戶。同時，嘀嘀打車將補償這部分乘客每人10元。線下多支付現(xiàn)金的乘客，可聯(lián)系客服，經(jīng)核實后退款。

(福州日報記者　王玉萍)