唐昊/漫畫(huà)

東南網(wǎng)9月15日訊（海峽都市報(bào)記者 徐豐) “退個(gè)定金為啥這樣難?”福州的楊女士向本報(bào)反映，近日她給商家交了100元定金，商家承諾不愿購(gòu)買(mǎi)可退還，手上也有雙方簽名的定金收據(jù)，可是到了退錢(qián)時(shí)候，卻百般糾葛也退不了，這讓她有些哭笑不得。經(jīng)過(guò)多方交涉，商家最終才同意退款。

承諾退定金 商家翻臉不認(rèn)賬

日前，楊女士在福州外貿(mào)中心酒店，參加由城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)舉辦的建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，其間團(tuán)購(gòu)網(wǎng)承諾，只要市民預(yù)先向建材商家交付100元定金，就可以享受相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)價(jià)優(yōu)惠，如果不愿購(gòu)買(mǎi)也可無(wú)條件憑借定金收據(jù)退款。楊女士陸續(xù)向幾個(gè)家具建材商家交付了定金，其中一家是福州工業(yè)路一商場(chǎng)的久盛地板。

楊女士說(shuō)，交完100元定金后，她就拿到了久盛工作人員開(kāi)具的定金收據(jù)，且雙方在收據(jù)上簽字，楊女士還留下了電話和身份證號(hào)。

幾天前，楊女士來(lái)到久盛地板商店看貨，覺(jué)得商品不太滿意，于是拿出了收據(jù)要求退定金。本以為是一件順理成章的事，沒(méi)想到久盛人員的回答令她咋舌，對(duì)方稱(chēng)公司根本沒(méi)有收到這筆錢(qián)，懷疑她的收據(jù)是不當(dāng)途徑所得?！鞍准埡谧值氖論?jù)，還有商家的簽字，難道還是我偷來(lái)的?”楊女士表示，她此前用類(lèi)似的定金收據(jù)在另一家郎斯衛(wèi)浴就輕松退款，怎么到了久盛就翻臉不認(rèn)賬了?

福州工商：商家應(yīng)履行承諾

11日，記者聯(lián)系到久盛地板相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士。李女士稱(chēng)，這場(chǎng)活動(dòng)是由城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織的，定金退還也應(yīng)該由網(wǎng)站出面協(xié)調(diào)，她不愿再多解釋。

記者又電話聯(lián)系到城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服人員，對(duì)方表示收據(jù)確實(shí)是久盛地板人員開(kāi)具，但是久盛在核對(duì)賬目時(shí)，明確肯定并未收到這100元，可能是當(dāng)時(shí)人多手雜，開(kāi)了收據(jù)卻忘了收錢(qián)。記者詢(xún)問(wèn)為何不以收據(jù)為準(zhǔn)，而以商家說(shuō)法為準(zhǔn)?客服稱(chēng)，將會(huì)協(xié)調(diào)雙方觀看當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，以確定是否交了錢(qián)。

“商家既然做出承諾，消費(fèi)者手中又有憑證，定金理應(yīng)退還?！备Ｖ菔?2315人員認(rèn)為，商家既然做出無(wú)條件退定金承諾，楊女士手上的收據(jù)就可以證明其交過(guò)定金，商家就應(yīng)該履行承諾退款。

“退這100元定金，太折騰了?！睋?jù)楊女士介紹，昨日，久盛地板給她打電話，稱(chēng)同意退還100元。