東南網(wǎng)9月3日訊（法制今報(bào)記者 朱碩峰 雷閩娟）“貸款買車，銀行收取手續(xù)費(fèi)無可厚非，但是4S店憑什么也收服務(wù)費(fèi)呢？這筆服務(wù)費(fèi)究竟有沒有法律依據(jù)，有沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呢？”近日，不少福州市民致電本報(bào)，稱在一汽大眾福京4S店貸款購車時(shí)莫名其妙地向店方支付了一筆服務(wù)費(fèi)。8月28日，記者以消費(fèi)者的身份走訪了位于倉山華夏汽車城內(nèi)一汽大眾福京4S店，發(fā)現(xiàn)該店收取服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象的確存在。工商部門對(duì)此表示不合理，消費(fèi)者可自行前往銀行辦理車貸并拒付車行索要的代辦服務(wù)費(fèi)。 8月28日，記者在一汽大眾福京4S店表示要購買一輛車價(jià)為138900元的轎車且想要3年期按揭購車時(shí)，一位吳姓銷售代表幫記者算了一筆賬：以向招商銀行貸款90000元3年按揭計(jì)算，首付共需支付69413元，其中車款48900元，上牌費(fèi)用625元，保險(xiǎn)費(fèi)用6000元，購置稅11188元，服務(wù)費(fèi)2700元。月供為2826元，其中90000元本金每月還2500元，向銀行貸款的手續(xù)費(fèi)為11745元，每月還326元。吳姓銷售代表明確告訴記者，11745元為銀行辦理這次車貸的手續(xù)費(fèi)，是按月直接還給銀行的。2700元?jiǎng)t是經(jīng)銷商代消費(fèi)者辦理車貸手續(xù)所收取的費(fèi)用，這筆錢需要在提車時(shí)交給經(jīng)銷商。

隨后，記者致電招商銀行對(duì)車貸業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，當(dāng)?shù)弥浾咴?S店辦理按揭購車業(yè)務(wù)是要被收取服務(wù)費(fèi)，客服人員表示，如果貸款是通過汽車經(jīng)銷商辦理的，可能需要向經(jīng)銷商支付一定的費(fèi)用，但這筆費(fèi)用與銀行無關(guān)。

記者又走訪了多家汽車經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的經(jīng)銷商在客戶提出貸款買車時(shí)都要收取數(shù)額不等的服務(wù)費(fèi)。但是都無法提供物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)依據(jù)，也沒有根據(jù)《價(jià)格法》的規(guī)定對(duì)貸款服務(wù)費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

這筆收費(fèi)是否合理，消費(fèi)者能否拒付呢？據(jù)福州市馬尾區(qū)工商局工作人員介紹，近期關(guān)于車行強(qiáng)制或變相收取車貸手續(xù)費(fèi)、車牌代辦手續(xù)費(fèi)以及強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等所謂行業(yè)慣例的投訴明顯增多。針對(duì)貸款買車被收取“服務(wù)費(fèi)”，該工作人員認(rèn)為此舉屬不合理的收費(fèi)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益。首先車貸手續(xù)辦理相對(duì)簡(jiǎn)單，但部分車行會(huì)夸大難度，從而要求為消費(fèi)者代辦并收取較高費(fèi)用。這違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！焙偷谑艞l“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”等相關(guān)規(guī)定；其次，服務(wù)費(fèi)收取過高，有違價(jià)格合理原則。往往車行在收取不合理的費(fèi)用時(shí)，一般不會(huì)出具服務(wù)單據(jù)或收款憑證。

福州馬尾工商局工作人員提醒消費(fèi)者，遇到商家收取過高費(fèi)用時(shí)，可與商家平等協(xié)商議價(jià)，力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí)。如與商家協(xié)商不成，可拒絕由車行代辦，自己前往銀行辦理車貸并拒付車行索要的代辦服務(wù)費(fèi)。如果車行強(qiáng)制收費(fèi)，可向工商部門、車輛管理部門提出申訴或舉報(bào)。索要收費(fèi)票據(jù)時(shí)，如商家拒絕提供，可向稅務(wù)、工商部門提出申訴；維權(quán)時(shí)的申訴部門為工商、車管、物價(jià)等部門，申訴內(nèi)容主要包括是否明碼標(biāo)價(jià)、是否收取未予標(biāo)明的費(fèi)用、是否強(qiáng)制收費(fèi)、是否亂收費(fèi)、是否價(jià)外加價(jià)等。對(duì)于亂收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)，消費(fèi)者也可進(jìn)行舉報(bào)。