消費者裝了可獲最高權限的“root”軟件；商家稱，是未經授權改裝；有律師認為，拒保修違反三包規定

東南網5月30日訊（海峽都市報 記者施建華）手機因通話鍵、觸屏失靈，送去保修，不料商家卻因為手機曾“root”過（即經破解獲取手機系統的最高權限），不愿提供保修服務。近日，福州的蔡先生遇到了上述煩心事，他覺得遭遇了“霸王條款”，而商家認為，用戶的行為是未經授權改裝。目前，工商已介入協調。有律師表示，保修點以此拒絕保修違反了三包規定，消費者可訴至法院。

消費者：說明書沒有規定手機不能“root”

今年1月份，蔡先生買了一臺摩托羅拉XT882手機，保修期是一年。5月13日，手機通話鍵失靈了，蔡先生便把手機送至官方保修點——深圳市天音科技有限公司福州分公司保修。當日，工作人員查看后還發現手機觸屏也失靈了，因沒有配件，便讓蔡先生改日再送過來維修。

5月22日，蔡先生再次把手機送到保修點修理。但第二天，保修點告知他，因手機曾安裝“root”軟件，所以不能提供保修服務，并稱這是行業規矩。

“手機明明是硬件問題，“root”僅是對軟件的修改，保修點并不能證明手機硬件受損是由此引起的?！辈滔壬f，他隨后查閱了產品說明書等材料，發現并沒有任何手機“root”了就不能保修的規定。

蔡先生和保修點多次交涉無果，于是向工商部門投訴。目前，工商正介入協調。

保修點：“root”可能引發硬件故障

昨日，天音福州分公司的一名陳姓主管說，所謂“root”，就是未經官方授權的改裝，類似蘋果手機中的“越獄”，并不是售后允許的范圍。

陳主管說，蔡先生的行為屬于手機三包法中，未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的，以及非承擔三包的修理者拆動造成損壞的兩項規定，所以保修點按照廠家的規定，不能給蔡先生的手機提供保修。

陳主管說，軟件也是手機的一部分，軟件的破解有可能造成硬件的故障。陳主管說，如果消費者能把手機還原，變成官方的版本，還是可以享受正常保修的，“但是對于摩托羅拉的手機而言，一般很難還原?！?/p>

對此，福州元一律師事務所佘雷律師表示，消費者的行為只是修改軟件，并沒有損壞到硬件，保修點以此為由拒絕保修，是對國家相關三包規定的曲解。他建議消費者如果協商不成，可以向法院提起訴訟。

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什么是“root”

“root”是指手機系統中的超級用戶，擁有系統最高權限，可以刪除或增加一般情況下無法操控的程序。