3.運營商推諉查賬要求 承諾2天回復卻食言

排除了種種可能性后，林先生覺得，可能是運營商的計費系統故障，因此他于本月11日在營業廳進行申訴，運營商方面一開始要求林先生自己去查證，并稱從固定電話一方也能查詢到當天的通話記錄，但林先生覺得，固定電話一方并沒有義務提供這些數據，運營商的這種要求就是在推脫責任。后來，運營商方面接受了林先生的申訴，并且出具回執稱，將在2天內回復，并指定了跟蹤此事的工作人員及手機號碼。不過，截至昨晚發稿時間，林先生依然沒有收到運營商方面的正式回復。

記者也多次電話聯絡回執上留下的跟蹤此事的工作人員，卻也一直無法聯系上。林先生非常焦急，他說，如果運營商方面一直這樣拖下去，那他支付的這筆“冤枉”的話費根本沒有說理的地方了。

記者了解到，通信計費的不透明已經成為消費者投訴的熱點，根據省消費者權益保護委員會的統計，通信類投訴持續數年排在服務類投訴之首。而記者也從省通信管理局了解到，我省將開始嚴肅查處強行扣費、惡意吸費等侵害消費者權益的違法亂紀行為，并啟動新一輪計費檢測工作。