售后人員稱未接到相關通知

“昨天聲明說更改售后條款，實際中卻不實行，這讓人無法接受。”對于客服人員的回答，饒先生表示不解。

對此，天音科技的前臺工作人員表示，雖然新聞里說蘋果發布致歉聲明，但目前沒有接到蘋果客服方面關于修改保修政策的通知，因此也只能按照原有政策進行。

但是當記者表明身份后，該工作人員找來了天音科技的一位負責人陳女士，陳女士改口解釋稱，新的保修政策昨日早上就開始實行，并否認了沿用舊政策，“早上開會的時候已經通知下去了。”

昨日下午，記者又走訪了位于平安大廈15樓的北京直信創鄴數碼科技有限公司福州分公司、位于萬象城一樓的福州酷動數碼產品有限公司等蘋果授權服務商，部分工作人員對蘋果售后流程仍不明晰。

北京直信創鄴數碼科技有限公司福州分公司前臺工作人員表示，“今天接到很多版本的通知把我都弄‘暈’了，先是跟我說換上半部分（保留后蓋），兩個小時后又發郵件說換整機，具體政策還是直接打客服熱線吧。”

律師>>

蘋果舊政策未達三包最低標準

在4月1日晚間蘋果公司官網發布的公開信中，蘋果公司稱已經意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，蘋果方面表示誠摯的歉意。

對此，福建師范大學法學院教授、福建理爭律師事務所律師丁兆增認為，蘋果一向標榜中國消費者“享有Apple最高標準的服務”，但卻在國內外實行雙重標準，這是道德信賴的缺失。同時從其此前的保修政策來看，未達到相關產品三包規定的最低標準，屬于違法行為。而在致歉信中，蘋果卻避開自己的過失，而把責任推到“對外溝通不足”上面來，無法看出其誠意。

對于福州地區部分售后仍沿用舊政策，丁兆增表示，蘋果公司雖然作出了承諾卻沒有踐行，不能簡單地認為它已“迷途知返”，“不僅要聽其言，還要觀其行。”希望蘋果盡快對自己的承諾付諸行動。