新春走基層丨溫暖歸途的指路明燈——記者體驗鐵路志愿者

東南網2月4日訊（本網記者 陳巧玲）春節假期，福州火車南站人頭攢動，行李箱的滾輪聲、旅客的交談聲、廣播的提示聲交織在一起，構成一幅繁忙而有序的春運圖景。記者按照志愿服務平臺上的提示，找到志愿者休息室進行報到，準備開啟春運期間的鐵路志愿服務體驗之旅。

春運期間福州火車南站客流如織。東南網記者陳巧玲 攝

張鑫，這位年輕的在讀大學生，是當天火車南站志愿者小組的領隊，也是記者本次體驗鐵路志愿服務的“師父”。

“我從今年1月16日起就持續參加飛飛魚志愿服務中心組織的福州火車南站志愿服務活動，希望能為在返鄉熱潮中的人們出一份力。”張鑫介紹，春運期間客流量大，每天都有像他一樣的二三十名大學生志愿者分布在福州火車站和火車南站，護航回家的旅客平安有序出行。

經過張鑫簡短的“崗前培訓”，記者與其他志愿者們穿上統一的志愿者服裝，佩戴好“小黃帽”，根據安排被分配到檢票口、扶梯口、服務臺等不同的崗位上，為旅客提供路線引導、問詢解答、重點旅客幫扶等服務。

記者體驗志愿者，幫助旅客檢票進站。張鑫 攝

記者被分配到進站檢票口的崗位，主要負責維持秩序和問詢解答。春運期間旅客列車開行數量多，檢票口開放頻率高，在源源不斷的客流中，記者幾乎沒有松懈注意力的時刻。有的旅客因為不熟悉車站環境而迷茫不安，有的旅客則因為迫近發車時刻而焦急萬分，更多的是旅客在檢票時沒有將身份證放置在正確的位置導致無法進站。

此時，記者則需要“眼觀六路，耳聽八方”，時刻注意每臺閘機前是否出現阻滯的情況，并在嘈雜的環境中不斷地大聲提醒。志愿服務結束后，記者才后知后覺嗓子的微微沙啞和雙腿的僵硬，而這樣的工作，還有許多的志愿者們每天都在無私地承擔。

在服務過程中，記者也遇到了面對旅客疑問無法解答的問題，此時張鑫便會第一時間為旅客排憂解難。“在12306應用程序上按照提示操作辦理一張臨時身份證后會生成一個二維碼，就可以掃碼進站了。”張鑫熟練地為忘帶身份證的旅客解答。

張鑫與幫助過的留學生旅客合影留念。張鑫 攝

“處理過各種各樣的情況，慢慢就熟練了。”張鑫對記者說。據他介紹，幾天前一名外國旅客因為車輛停檢需要改簽，但因語言不通難以交流，他及時上前用翻譯軟件和簡單的英文與旅客對話，成功幫旅客解決了問題。“在等待發車的過程中，我和旅客聊了起來，了解到他是一名在印尼留學生，他希望畢業后能回到祖國用所學知識為自己的國家建設出一份力，最后我們還互加了好友。”張鑫笑著說，“語言和文化的差異并不能成為溝通的障礙，只要我們懷揣著一顆真誠的心，就能跨越這些障礙，傳遞溫暖和善意。”

張鑫的話，讓記者感受到志愿服務的魅力所在。它不僅僅是一種簡單的付出與奉獻，更是一種心靈的交流與成長。在春運期間的火車站，志愿者也是一盞盞照亮歸途的指路明燈，為歸鄉的人們鋪就“溫暖回家路”。

“作為志愿者，我深切體會到幫助他人帶來的快樂。一個小小的舉動，就能讓他人擺脫困境，這種滿足感是無法用言語來形容的。我相信，只要每個人都獻出一點愛，這個世界將會變得更加美好。”張鑫說。