?新春走基層 | 用責任照亮春運歸途：客運員李娟的故事

東南網1月18日訊（本網記者 陳巧玲 通訊員 韓毅）“現在準備開始檢票，請老人和帶孩子的旅客到人工檢票通道排隊……”1月18日上午8時15分許，福州站里人聲鼎沸，D2226次列車即將開始檢票。共產黨員、客運員李娟的聲音在嘈雜的環境中格外清晰，她對著排在檢票口的旅客一遍又一遍重復著這句話。春運，這個對于無數游子來說是歸心似箭的時刻，卻是車站工作人員的“年關”。而李娟，已經在這緊張忙碌的崗位上度過了第16個春運。

李娟主要負責旅客檢票工作，她的工作看似平凡，卻充滿了挑戰。每天，她要面對數以萬計的旅客，解答各種疑問，處理各類突發狀況。春運期間，客流量更是激增，這對她來說，是一場體力與心力的雙重考驗。

李娟協助旅客使用自動檢票閘機檢票進站。鄒海東 攝

每次當班，她都會早早來到車站，仔細檢查崗位的準備情況，確保每一個細節都不出差錯。從候車大廳的引導顯示屏，到檢票口閘機的設備運行，再到手中的對講機、小喇叭……她都要一一確認。“春運期間，任何一個小問題都可能引發旅客漏乘，我們必須做到萬無一失。”李娟總是這樣說。

每次檢票前，李娟都會在閘機前來回巡視，時刻關注著旅客的需求。就在春運的第二天，一位帶著兩個孩子的年輕媽媽神色慌張地找到李娟，說自己的錢包不見了，里面有身份證和其他物品，這可把她急壞了。李娟一邊安撫著這位媽媽的情緒，一邊迅速聯系車站的保潔人員和綜控室。她陪著這位媽媽在候車區域仔細回憶行動軌跡，又幫忙查看了孩子的背包和行李。經過一番努力，終于在候車座椅的縫隙中找到了錢包。這位年輕媽媽激動不已，拉著李娟的手連連道謝。李娟只是微笑著說：“這都是我們應該做的，您安心等車就好。”

中午十二時許，是李娟的午餐時間。對她而言，這不僅是補充能量的時刻，更是工作節奏中的短暫停歇。在這段時間里，她與同事們圍坐在一起，聊聊家長里短，暫時忘卻了工作的緊張，盡情享受這片刻的愜意與放松。然而，由于換班吃飯的安排，為了不耽誤其他同事就餐，她的用餐時間僅有短短十幾分鐘。時間一到，她便迅速起身，腳步匆匆，奔赴自己負責的檢票口，再次投身到忙碌的工作中。

李娟耐心解答旅客問詢。鄒海東 攝

對于李娟來說，春運不僅僅是一份工作，更是一份責任和擔當。在工作之余，她還把自己拍攝短視頻的興趣愛好用在工作上，遇到旅客們常問的問題，她就會拍成短視頻來答疑解惑。例如，為了幫助更多的旅客學會使用自助檢票閘機，李娟拉著同事，現場演示了一遍完整的檢票步驟，從檢票前需要準備哪些證件，在自助機前如何操作……講得明明白白，讓旅客們在出行前就能感受到車站的溫馨氛圍，為他們的旅途增添了一份安心。這些短視頻一經發布，就收獲了不少網民的點贊和評論，有人留言：“看了這視頻，進站心里有數多了！”

這份工作，難免感到辛苦與枯燥，可每當看到旅客們洋溢著笑容，滿心歡喜地踏上回家的旅程，李娟的內心就被滿足與幸福填得滿滿當當。她常感慨：“大家都是盼著過年回家團聚，他們臉上的笑容，就是我最大的慰藉。無論工作多艱難，只要聽到旅客們臨走時那句真誠的‘謝謝’，或是熱情的招呼，心里就暖烘烘的，覺得一切都值了。”