新春走基層丨福州火車站春運首日見聞：智慧服務讓旅客出行更便捷

東南網1月14日訊（本網記者 陳巧玲 通訊員 謝珺 鄒婧瑤）1月14日，2025年春運第一天。今年春運，福州火車站預計將發送旅客375萬人次（日均9.4萬人次），較去年增長約6.5%。

“背包、電腦、耳機……從早晨到現在，我們收到的遺失物品有三四件了。”8時許，福州火車站王威服務臺工作人員吳雨晨正手腳麻利地給遺失物品貼標簽，她將物品信息填記完畢、輸入系統，不一會兒，候車大廳響起了遺失物品招領廣播。

“同志，黑色背包是我的，里面有我愛人給孫女做的魚丸，側兜里還有銀色的茶杯。”沒過一會兒，60多歲的李大爺急匆匆來到服務臺。據了解，福州火車站每年接收的旅客遺失物品超 2萬件。春運期間客流大、旅客攜帶行李多，是物品遺失的高發期。今年春運，福州站更新了遺失物品領取處，通過引入智能管理系統，打造智能化遺失物品招領平臺。

在遺失物品招領處的自助領取柜旁，旅客孫先生正按指引，核對身份信息、打開自助領取柜……不到30秒，就拿回了上次遺失的筆記本電腦。

“以前的遺失物品堆放在3個倉庫，尋找時要在倉庫間來回穿梭，費時還費力。”吳雨晨介紹說，如今物品放到1個地方，儲物間內有13個智能儲物架，根據物品類型分別儲存。通過物品和貨架對應的二維碼標簽，在遺失物品智能信息管理系統輸入信息，可以快速找到物品放置位置。

春運期間，福州車站還攜手福州市醫療機構，在福州站第五候車室和福州南站服務臺各設立了一處臨時“急診科”，為旅客提供及時、有效的義務醫療服務。

“以往遇到身體突發不適的旅客，車站僅能提供有限的藥品、急救，今年，我們把‘急診科’請進候車室，可以為旅客提供更高水平的醫療幫助。”福州站工作人員趙靜介紹。

在醫療點內，坐在椅子上的大二學生小張抿著紙杯中的葡萄糖水，嘴唇慘白。說起自己暈倒的經歷，小張余悸未消：“我正拉著行李準備檢票，突然眼前一黑，再睜開眼就躺到了地上。”

檢票口的工作人員取來輪椅，把小張推到第五候車室內的醫療點。福州市第一醫院的廖醫生和小張溝通后得知，因為學校離車站較遠，小張昨天收拾到半夜才睡，沒吃早餐就來趕車，長時間的空腹和疲勞導致她身體變得虛弱，出現了低血糖的癥狀。

得知情況后，廖醫生打開一瓶葡萄糖溶液，讓小張慢慢喝下。車站工作人員又送上了熱牛奶、面包，幫助她進一步補充能量。

此外，冬、春季節是心腦血管、呼吸道疾病和跌打損傷的高發季，為此，“急診科”還配備了體外除顫儀、速效救心丸、降壓藥、外傷處置包等藥品和醫療器械，發生突發醫療情況后能迅速應對。

“陳女士您好，我是福州站的小趙，對，在匯合點，到了進站口就能看到我。”9時40分，進站口外的“12306預約旅客會合點”，趙靜正推著輪椅等待預約了志愿服務的重點旅客。最近一段時間，陳女士每月都要從長汀坐高鐵來福州治病，進出站都需要工作人員的幫忙。“她身子比較弱，我們開通了綠色通道，從購票、進站到乘車，都有志愿者一對一服務。”

福州站進站口外醒目位置，還設置了“12306預約旅客會合點”，方便車站工作人員第一時間與重點旅客會合，為旅客提供優先檢票、便利乘車等服務。

隨著福州站的服務全面優化升級，旅客出行也將更加順暢、便捷。趙靜說，“對我們客運服務人員來說，讓每一位旅客安全、舒適地抵達目的地，是我們春運追求的目標。”