中國人民大學專家團調研鼓樓區“一線處置”機制，點贊基層治理創新

東南網11月1日訊（本網記者 朱琳 通訊員 林鵬群）近日，中國人民大學研究生院副院長、首都發展與戰略研究院副院長李文釗教授及其研究團隊一行4人，對鼓樓區“一線處置”機制進行了為期兩天的實地調研。此次調研旨在深入了解鼓樓區基層治理創新實踐，特別是“一線處置”機制在提升社會治理效能、增強群眾滿意度方面的經驗與成效。調研活動得到了鼓樓區委、區政府的高度重視與大力支持。

11月1日，李文釗教授一行來到南街街道的“一線處置”分中心，詳細了解各點位“一線處置”機制的運行流程、工作成效及存在的問題與挑戰。一線處置科辦負責人詳細介紹了“一線處置”機制中的職責分工、工作流程及成功案例，并現場演示了系統操作與處置流程。

調研了解街道“一線處置”機制的運行流程等。南街街道供圖

鼓樓區的“一線處置”機制以群眾訴求為導向，通過構建區、街、社區三級聯動體系，實現了群眾訴求的快速響應與高效處置。機制運行過程中，群眾可以通過12345熱線、鼓樓智腦系統、幸福通平臺等多種渠道報件，街鎮分中心在收到訴求后，迅速研判并分發至相關部門或屬地社區，同時根據需要呼叫相關部門進行會商，確保問題得到及時解決。處置結束后，群眾還可以對處置結果進行評價，形成閉環管理。

在南街街道的調研中，李文釗教授一行重點了解了街道在運用“一線處置”機制解決城市管理、服務企業、矛盾糾紛等方面的成功案例。其中，通過一線處置平臺成功處置的通違章搭建、小區物業管理不作為、電線下垂、道路破損等問題，得到了群眾的高度認可與好評。李文釗教授對南街街道在“一線處置”機制中的創新實踐與顯著成效給予了高度評價，認為該機制真正做到了“民有所呼，我有所應”，有效提升了基層治理效能與群眾滿意度。

此外，調研團隊還與南街領導就“一線處置”機制的持續優化與完善進行了深入探討。未來將繼續深化“一線處置”機制建設，加強大數據、人工智能等先進技術在機制中的應用，進一步提升訴求處理的智能化、精準化水平。同時，還應加強機制運行的監督與考核，確保各環節工作落到實處，切實提升群眾獲得感與幸福感。不斷提升基層治理能力與水平，為群眾提供更加優質、高效的服務。

此次調研活動不僅為中國人民大學專家團隊提供了寶貴的實踐機會與研究素材，也為南街進一步完善“一線處置”機制、提升基層治理效能提供了有力支持與指導。未來，鼓樓區將繼續探索基層治理新模式、新路徑，努力打造具有鼓樓特色的基層治理新品牌。