福州市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量位居副省級(jí)和省會(huì)城市前十

近日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在三亞舉行，發(fā)布了《2024年349個(gè)城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》，福州市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量總體表現(xiàn)在副省級(jí)和省會(huì)城市中位列前十位，榮獲“為民惠企十佳典范”“管理創(chuàng)新典范”稱(chēng)號(hào)。

我市5家12345熱線聯(lián)動(dòng)單位還榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，臺(tái)江區(qū)稅務(wù)局榮獲“場(chǎng)景治理典范”稱(chēng)號(hào)，鼓樓區(qū)“智慧鼓樓”服務(wù)中心、倉(cāng)山區(qū)“智慧倉(cāng)山”管理服務(wù)中心、晉安區(qū)“智慧晉安”管理服務(wù)中心、鼓樓區(qū)鼓西街道辦事處榮獲“質(zhì)效優(yōu)化典范”稱(chēng)號(hào)。

近年來(lái)，福州市效能辦帶領(lǐng)市12345熱線中心聚焦“以制度建設(shè)提升社會(huì)治理效能”的目標(biāo)，抓細(xì)抓實(shí)“12345+”，制定并實(shí)施了“線上巡查+線下督辦”“不滿意件約談交辦”“領(lǐng)導(dǎo)干部輪值接聽(tīng)”等10多項(xiàng)創(chuàng)新工作機(jī)制，構(gòu)建以機(jī)關(guān)效能建設(shè)賦能政務(wù)服務(wù)便民熱線高質(zhì)量發(fā)展的新格局，全力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的為民惠企“總客服”，努力做到辦事更為高效、訴求更快解決、服務(wù)更得民心。2024年以來(lái)，12345熱線平臺(tái)受理群眾訴求133.9萬(wàn)件，群眾滿意率99.76%。（記者 林晗）