溫暖準時送達 收獲“五星好評” ——記全國五一勞動獎章獲得者王成

“我想讓每一位客戶感受到溫暖。”4月28日，35歲的福州順豐速運有限公司快遞接駁員王成榮獲全國五一勞動獎章。當天參加完在北京人民大會堂舉行的表彰大會，第二天他就回歸日常的忙碌。

4月30日，記者在順豐速運象園網點見到王成時，他絲毫沒有獲獎后的驕傲，而是像往常一樣忙前忙后。記者跟隨王成走過他每日固定的工作路線，感受這枚獎章背后的溫暖。

王成從接駁車上卸下快遞。記者 陳君沂 攝

留下

感受溫暖，傳遞溫暖

王成加入快遞行業，是一次機緣巧合。

2018年，王成一家四口從四川搬到福州。他嘗試了很多份工作，但都不滿意。“我愛人很喜歡網購，每次收到快遞都很開心。”王成回憶道，這讓他萌生了加入快遞行業的想法，“或許我可以嘗試當一名快遞小哥，把這份快樂送到更多人手上。”2019年，王成成為福州順豐速運有限公司的一名快遞員。

快遞員的工作十分辛苦，而讓王成這名“新福州人”決定留在福州的，是兩個漢堡和幾份退燒藥。

“我剛入職時，還沒有適應派送快遞的節奏，有時會手忙腳亂。”王成說，當他蹲在路邊休息時，帶他入門的師父遞給他兩個熱騰騰的漢堡。

這樣的溫暖并不是偶然。2019年暑假，王成連發3天高燒，順豐免費提供的退燒藥和同事們的關心讓他非常感動，“順豐是個有愛的大家庭，我想留下來”。

初入順豐時的那份溫暖時刻感染著王成，無論再難再累，他從不抱怨，總是以燦爛的笑容面對客戶；無論風雨，他都堅持將每個包裹送到客戶手中，把溫暖傳遞給更多人。

助人

學習榜樣，成為榜樣

4月30日上午10時，王成冒雨開著接駁車，將大件包裹送往周邊的各個網點。“兩年前的這個時候，也下著小雨，我送完快件返回網點途中，遇到一個小伙跳河輕生。”王成回憶起自己跳河救人的場景，仍歷歷在目。

“有人要跳河。”2022年4月30日上午，王成與同事呂法龍正在崗位上忙碌，聽到一聲喊叫，立即沖上去將欲跳河的小伙拉回路面。誰料小伙又沖向馬路對面，爬上護欄跳入內河，王成與呂法龍第一時間下水施救。小伙情緒激動，不斷向橋墩處移動。“河中淤泥較多，橋墩處的水比我想象中要深得多。”王成回憶道，當時情況緊急，兩人多次下河，終于在1個小時后將小伙救上岸。

下河救人會害怕嗎？王成的答案是肯定的。但他仍然毫不猶豫下河的原因，除了會游泳外，更重要的，是優秀行業人士帶給他的榜樣力量。“我曾在新聞報道中看到快遞小哥見義勇為、外賣小哥英勇救火，我要向他們學習。”王成說。

不僅是跳河救人，王成還曾主動驅車往返1000多公里，接省外的同事回榕。對受助人來說，這無疑是雪中送炭，而王成卻輕描淡寫地將其定義為“小事”。

“前兩天，我的大女兒在學校被同學問到我獲獎的事，她可驕傲了。”王成笑著說，他會做好兩個孩子的榜樣，盡自己所能幫助身邊的人。

敬業

崗位在變，初心不變

在大眾眼里，王成是舍己救人的英雄；在同事看來，他是最好的工作伙伴。從一線快遞員，到網點主管，再到網點快遞接駁員；從服務客戶到服務快遞員，他始終盡心盡力。

“我是今年初才來象園網點做接駁員的。”王成一邊將快遞卸下接駁車，一邊對記者說，隨著快遞數量、品類的增加，普通的送件車無法裝下大件、異形件快遞，因此，部分快遞企業設立接駁員崗位，駕駛大型接駁車往返于站點和網點之間，將快件交付于負責該網點的快遞員，同時幫助快遞員將待寄快件帶回站點。

王成很快就熟悉了工作，他發現自己可以在接駁之余，幫助快遞員送貨上門。不僅如此，他還主動幫同事做分揀、裝袋等工作。

“為大局考慮”，是同事諶祥庚對王成的評價。“無論客戶發貨到多晚，他都會堅守崗位等待，絕不會將事情拖到第二天。”諶祥庚說，曾經有一名同事派的快件被誤送至其他網點，王成接到同事的求助電話后，立刻交接好手上的工作，在20分鐘內找到快件并送到客戶手中，“我很佩服他。”

王成在同事之間收獲“五星好評”，象園網點業務部主管吳宏樟看在眼里。“他眼里有活，為人也熱情。每天早上7點，他都會去隔壁網點幫忙接駁一趟。”吳宏樟說，王成調來象園網點后，這里的工作氛圍變得更濃了。在王成的帶動下，所有快遞小哥都會主動幫同事分擔任務。

在王成看來，接駁員與快遞員在本質上并無不同，服務好快遞員，快遞員才能更好地服務客戶，“客戶的體驗永遠是第一位的”。（記者 陳君沂 通訊員 陳遂益）