福州火車站推出多項春運便民服務，讓回家路更溫馨、更順暢

1月26日星期五（本網記者 朱琳 通訊員 王婷 謝靖雯 江曲 韓毅）1月26日零時起，2024年春運大幕拉開，將持續至3月5日24時。預計福州火車站發送旅客345萬人次，日均8.6萬人次。

春運首日，福州站外，旅客正在有序進站。東南網記者朱琳 攝

增開臨客31.5對

確保旅客順利出行

售票員協助旅客處理車票退改簽問題。東南網記者朱琳 攝

為滿足客流需求，福州火車站（福州站、福州南站）共增開往南充、西安、高興、貴陽、上海等地春運臨時旅客列車31.5對。

福州站共開行157對旅客列車，其中加開春運臨時旅客列車21.5對（普速8對、動車13.5對）；福州南站共開行165對旅客列車，其中加開春運臨時旅客列車10對（直通5對、管內5對）。

此外，福州火車站根據客流情況，開行夜間高鐵增加運力，緩解白天客流增量壓力，將部分客流吸引至夜間。春運期間，福州火車站開行廈門-上海虹橋G4942次、廈門-杭州東G4994次等夜間高鐵，增加總體運力。

智能化服務系統

提升旅客出行舒適度

今年春運是福廈高鐵開通后的首個春運。春運期間，福廈高鐵福州南站（新建）結合智能化系統，對旅客出行情況進行“網格化”管理。智能化系統會對出發和到達客流實行自動監測，對旅客密集集結的區域及時發出提醒和警示，車站將根據實際情況制定相應服務預案，及時增開服務設施增派應急服務小分隊，迅速做出響應，確保旅客順利進站乘車，提升旅客出行體驗舒適度。

設置快速進站通道

助力旅客出行順暢

旅客有序核驗進站。東南網記者朱琳 攝

福州火車站遇大客流時，采取分時段、梯次憑票進站措施，緩解候車廳壓力。

針對福州站南廣場施工導致廣場、出站口集散區域大幅縮小的情況，福州站動態均衡調整進站口1、2和出站口1通過能力，增派人員做好引導進站，防止進出站旅客排隊不均衡導致擁堵。

福州站1、2、3、5進站口及福州南站4、5、6、7進站口設置快速進站通道，為老幼病殘孕重點旅客和緊急趕車旅客提供最大便利。

此外，福州火車站根據每日客流變化，加強與駐站派出所溝通，合理配備安檢設備、安檢人員和實名制驗證口數量，高峰期最大化開啟安檢和驗證通道，確保旅客進站順暢；安檢查危作業推行“一門雙手檢”作業模式，提高安檢效率，并實行以旅客持身份證“刷臉”進站驗證為主、人工核驗為輔的雙核驗模式，提高驗證環節通過能力和通過效率。

多項暖心服務

讓旅途更溫馨

春運期間，福州火車站（含福州南站）根據客流情況，動態開啟自動售（?。C110臺，人工售票窗口12個，自動檢票閘機（含半自動）341臺，方便市民出行購票。

旅客在自動售票取票機前購、取票。東南網記者朱琳 攝

發揮“海峽情?王威服務臺”愛心一卡通服務功能，開展人工售票、問詢引導和人工驗證檢票幫助，暢通熱線電話和現場求助等多渠道重點旅客預約服務，切實保障老年人等特殊重點旅客出行便利。

志愿者幫助旅客核驗進站信息。東南網記者朱琳 攝

此外，福州火車站還圍繞12306旅客高鐵動車訂送餐，開發站內知名品牌特色美食商家，讓人們在旅客列車上就能品嘗到特色美食。福州站還設置免費充電樁8個，福州南站設置免費充電樁3個，以滿足旅客手機等電子設備無電時的充電需求。

“流動服務崗”讓旅途更有序。福州火車站補強便捷換乘設施和引導標識。重點時段加強人員引導盯控，在進站通廊、中轉換乘通道增設“流動服務崗”，做好人工引導。同時，對候車室、進出站口、安檢查危處加強巡視，及時發現和收納撿拾的旅客遺失物品，爭取第一時間通過站內廣播公告，通知丟失物品主人，前來領取遺失物品，或根據旅客需求，通過快遞物流、動車組列車進行寄送。

旅客通過人工核驗進站。東南網記者朱琳 攝

“醫療點駐站”讓旅途更安全。福州火車站聯合醫療機構在福州站、福州南站各增設一個旅客醫療點，安排醫療專家隨時待命，為旅客及時提供醫療救助服務。在福州火車站“海峽情·王威服務臺”，設有便民“百寶箱”，為過往旅客提供藿香正氣水、感冒藥、暈車藥以及常用針線、封口膠帶、創可貼、便利貼等。

福州交警保障火車站落客平臺交通順暢。東南網記者朱琳 攝

“定制服務”讓旅途更美好。福州火車站與福州閩運公交公司針對春運前后學生出行，實行信息共享，為學生提供乘車、進站“一條龍”服務。學生只要在指定學?！岸ㄖ瓢褪俊蓖？奎c上車，就可一路順利通行；對集中到站的學生客流，車站開辟進、出站“綠色通道”，組織青年志愿者前往接車引導。

節后，即2月22日至25日學生返校期間，福州閩運公交公司開通福州火車站北廣場—各大院?！焐叫^農大南門、火車南站—各大院?！焐叫^農大南門2條直達巴士。“定制巴士”助力學生返鄉、返校活動期間，大學城各大高校師生可通過“閩運易行”微信公眾號，點擊“定制巴士”，查找相應線路購買車票。定時班車滿10人即可發車。計劃定時排班：2月22日至25日的每天9時30分至15時30分，約60分鐘一班，票價8元/人。