回應關切 馬上就辦——晉安區領導輪值接聽12345熱線見聞

“夫妻兩個都是獨生子女，上面有四個老人，有什么合適的養老去處嗎”“小區一大早施工，影響我們休息”“日溪通往貴安的那條路太小了，出行不太方便”……16日，福州領導干部輪值接聽12345熱線現場，群眾的來電一通通響起，晉安區委副書記、區長董敬太坐上12345熱線的接聽席，傾聽群眾訴求，回應群眾關切。

12345熱線，一頭連著“群眾所盼”，一頭連著“政府所干”。面對群眾的期待，晉安區領導現場辦公，不少訴求件實現“即核即辦、現場回復”。記者從中看到了馬上就辦的“速度”，還感受到了核實督辦的“力度”、服務群眾的“溫度”。

蓮園小區居民通過熱線反映小區施工影響群眾休息。經核實，該項目屬于老舊小區改造項目，鋪設管網期間施工作業比較密集，鉤機開挖動靜較大。董敬太回復：“按照規定，中午12點至下午2點半、晚上10點至第二天早上6點，都是不允許施工作業的，我們會要求施工單位充分考慮周邊群眾的作息，優化調整施工時間和工序，進一步提升施工工藝，有效落實降噪措施。”他進一步表示，在元旦主體完工前，會加大督促現場噪聲管理，把好事辦實、實事辦好。通話一結束，晉安區就安排城管部門約談施工單位，第一時間落實處置。

對歷史遺留訴求，晉安區立整立改，梳理回訪。幾天前，市民反映郭前路早市交通擁堵問題，晉安區第一時間安排屬地執法人員現場巡查，疏導車輛行人，規范占道、車輛違停等行為，同時在該路段安裝公共視頻，以人防、技防、物防緩解早市擁堵問題。昨日，董敬太撥通了這位市民的電話。市民高興地告訴他，“經過整改，這幾天秩序好了許多。”

在27個訴求件中，既有產業投資、惠企政策、營商環境等區域發展熱點問題，也有教育、住房、養老等民生保障焦點問題，還有城市管理、安全保障、環境整治等社會管理重點問題。作為“接線員”，董敬太時而是“督辦員”，時而化身“推介員”，為群眾詳細解答企業投資、民宿經營、公租房申請、農村公路建設等惠企便民政策，并著力推介“投資晉安”等掌上政務小程序，暢通市民“指尖辦、掌上辦”渠道。

既有馬上就辦的雷厲風行，更有和風細雨的暖心守護。接聽活動中，病人家庭的實際困難、山區群眾的出行難題、外來務工人員申請公租房問題都第一時間得到解決。

山秀園村和貴安雖然相隔不遠，但是道路狹窄難行，村民都盼著道路能修好一些。現場，致電的村民從董敬太口中得到了好消息，區里正在積極爭取資金修繕日溪到山秀園村、瓦坪到壩頭的農村公路，規劃道路將從3.5米拓寬到6.5米。“我們很期待！”結束通話前，村民連連點贊。

“群眾關注的，就是政府關心的，后續我們還將抓鞏固提升、建長效機制，傾聽群眾呼聲，接受群眾監督，說到做到、說好做好。”董敬太表示，將以深入開展主題教育為動力，高效運用12345熱線平臺，深化落實熱點預警、難點攻堅、重點督辦等工作機制，以實際行動提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓高質量發展成果更多惠及群眾、更好造福于民。（記者 朱榕）