閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”服務(wù)專窗：群眾排憂解難“新渠道”

東南網(wǎng)閩侯11月2日訊（通訊員 范志鳳潘煜婷 楊如川）日前，閩侯市民陳先生遇到一個讓他苦惱了很久的難題：想繼承父母在閩侯縣南通鎮(zhèn)一處房屋，在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所申請辦理房屋變更手續(xù)時，卻被告知其父母去世已超半個世紀(jì)，死亡、婚姻、家庭情況等信息難以核實(shí)且涉及當(dāng)事人較多，辦理難度較大，業(yè)務(wù)辦理陷入“泥潭”。

服務(wù)小隊跨省辦

群眾卸下心頭石

“建議您去閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心的‘辦不成事’服務(wù)專窗試試。”陳先生抱著試一試的心態(tài)，來到閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”專窗，把自己的煩惱和特殊情況告知窗口工作人員，咨詢是否有辦法能夠辦理解決。

“辦不成事”服務(wù)專窗工作人員根據(jù)陳先生訴求內(nèi)容分析，立即召集公證處、婚姻登記中心、公安局窗口溝通協(xié)調(diào)。

“辦不成事”服務(wù)專窗工作人員接待客戶（閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心供圖）

工作人員了解到，陳先生姐夫一家在北京生活，結(jié)合其特殊情況，閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心成立以業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科、公證處為牽頭的“服務(wù)小隊”，采取跨省聯(lián)動公證、多部門協(xié)作、上門走訪調(diào)查等方式核實(shí)確認(rèn)

首先，公證員通過聯(lián)系北京中信公證處，電子傳送經(jīng)核實(shí)過的相關(guān)資料，陳先生的姐夫一家直接到北京中信公證處辦理放棄繼承權(quán)聲明書公證。

接著，公證員借助閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心平臺，到婚姻窗口及檔案室核實(shí)其父母、姐姐的婚姻信息，到公安窗口核實(shí)死亡人口信息，到房管部門查看房屋原始檔案，向公證行政和行業(yè)管理系統(tǒng)查詢平臺查詢公證遺囑記錄。完成上述手續(xù)后，公證員到南通鎮(zhèn)羅洲村走訪，向村干部和鄰居了解家庭情況。最后，公證員依據(jù)走訪到的信息再結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心平臺核實(shí)到的信息，給陳先生出具了繼承公證書。“多虧了你們的幫忙，這塊懸在我心頭多年的石頭終于放下了。”陳先生拿到公證書后感激地說。

“辦不成事”受理記錄本（閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心供圖）

“辦不成事”有專窗

專解“急難愁盼”事

據(jù)了解，為進(jìn)一步壓實(shí)服務(wù)責(zé)任，為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”，目前，閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，設(shè)立了“辦不成事”服務(wù)專窗。工作人員在受理群眾的“急難愁盼”事項(xiàng)后，第一時間登記、分類、反饋，對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以解決；對不能辦理的事建立“否定報備制”，及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)。

“群眾的事情之所以辦不成，是因?yàn)橐恍┖侠碓V求找不到具體處理的部門，或者對于有些復(fù)雜的事項(xiàng)，企業(yè)和群眾把握不準(zhǔn)，需要來咨詢辦理。”閩侯縣政務(wù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“設(shè)置‘辦不成事’服務(wù)專窗，就是希望通過逆向思維來破解群眾的‘急難愁盼’問題，讓群眾好辦事、辦好事。”