閩侯稅務：不斷優化服務 為持續優化營商環境“添動力”

東南網閩侯11月2日訊（通訊員 范志鳳 潘煜婷 陳世滎）十年“春風”常吹常新，便民服務提質增效。今年是全國連續推出“便民辦稅春風行動”第十年，國家稅務總局閩侯縣稅務局緊繞“厚德敏行 稅耀三城”文化品牌精神，以解決納稅人繳費人急難愁盼問題為宗旨，不斷優化服務，為閩侯縣持續優化營商環境“添動力”。

“稅悅如歌工作室”

著力辦好惠民實事

日前，記者來到位于閩侯縣稅務局內的“稅悅如歌工作室”，只見工作室內專家正聯手閩侯縣營商辦相關工作人員通過“線上會診”方式遠程解決企業的疑難問題。這種“線上+線下”“跨部門協作聯動”的方式，進一步提高辦事效率，為市場主體減負的同時，切實優化營商環境，助力推動閩侯縣經濟高質量發展。

工作室專家正聯手閩侯縣營商辦相關工作人員通過“線上會診”方式，遠程解決企業的疑難問題。（閩侯縣委宣傳部 供圖）

2022年5月，國家稅務總局閩侯縣稅務局“稅悅工作室”正式成立，意味著福建省稅務系統第一個“稅悅工作室”誕生。經過半年的不斷實踐探索，2022年年底，閩侯縣稅務局創新升級推出“稅悅工作室3.0版”即“稅悅如歌工作室”。

據了解，“稅悅如歌工作室”主要履行“對外援助中心”“對內指揮、輔導中心”的雙重職能。對內：　學習公安110指揮中心與醫療機構專家會診的模式，借鑒結合指揮與會診的本質內涵，形成有效優質的全方位工作模式；對外：　工作室整合了五項納稅人繳費人問題反饋渠道，同時開創跨部門協作聯動格局，進一步破解行政管理痛點、依法治稅難點、涉稅服務堵點，努力實現“征納雙贏、上下同悅”的工作目標。

內部實時指揮監控屏幕（閩侯縣委宣傳部 供圖）

自開辦以來，“稅悅如歌工作室”已提供線上咨詢服務1122余次，線下接待納稅人繳費人約629人次，解決疑難雜癥57個，好評率高達100%。

“難題”事件——曾通過媒體等渠道進行維權，而備受關注的某企業欠繳部分員工社會保險費事件，便是工作室遇到的“難題”之一。

破解局面——若全額補繳企業將面臨破產危機，不補繳則職工合法權益無法保障，通過“稅悅如歌工作室”的專家團隊與勞資雙方代表多次開展磋商，妥善破解了這一看似不可能的兩難困局。

實現雙贏——就職工社保補繳、人員參保信息增減等問題，雙方達成了一致處理辦法，最終分階段補繳31名職工的社會保險費，有效實現“辦事不推諉、矛盾不上交、服務不缺位”的雙贏局面。

工作室專家正為納稅人繳費人解決難題（閩侯縣委宣傳部 供圖）

“我們致力于將‘稅悅如歌工作室’打造成為閩侯縣稅務局的一大亮點，同時希望能形成切實可行的工作思路，成為在全省乃至全國可復制、可推廣的全方位、多功能版服務經驗。”國家稅務總局閩侯縣稅務局黨委委員、副局長張祖偉介紹。

出口退稅高效提速

春風助力企業遠航

“原先我們每個月需要花十來天才能申報完出口退稅，現在只需在電子稅務局提交PDF或電子圖片，三五天就能全部辦完，而且退稅款基本第二天就到賬，不僅省時還省力。”福州常春騰家居制造有限公司財務部經理陳蕾蕾告訴記者。

據悉，福州常春騰家居制造有限公司主營竹、木、草、藤、鐵、皮等類別的家居裝飾工藝品，產品大量出口歐美和中東等60多個國家和地區，曾連續十年被評為閩侯縣“出口大戶”“納稅大戶”。

工作人員正對企業“出口退稅”業務進行線上審核工作（閩侯縣委宣傳部 供圖）

在“出口退稅”還未優化前，公司出口退稅的備案單證需收集紙質版原件，這便導致在收集過程中，常存在各報關行、貨代的單據不一致而無法快速通過審核的問題，且很多事項都需通過電子系統申報處理，根本無法取得紙質原件，這讓“出口退稅”成了一件“麻煩事”。

“點對點”輔導企業做好出口貨物單證備案電子化管理（閩侯縣委宣傳部 供圖）

為進一步便民、惠企，提高服務質量，優化營商環境，閩侯縣稅務局著力提升“出口退稅”服務，開通線上辦理模塊。同時，為讓企業更好了解如何進行線上便攜操作，閩侯縣稅務局工作人員深入企業，“點對點”輔導企業做好出口貨物單證備案電子化管理。此外，閩侯縣稅務局還貼心地制作出口單證備案電子化操作短視頻，并通過微信視頻號等平臺發布。

如今，辦理每單出口退稅業務只需輕輕一點便能直接上傳至云端，同時還能快速便捷地定位查找，既節約資料打印、整理、存放等辦公成本，又極大程度提高出口業務的辦理效率，幫助企業盤活資金流，助力外貿企業行穩致遠。

工作人員指導企業進行線上出口退稅便攜操作（閩侯縣委宣傳部 供圖）

“接下來，閩侯縣稅務局將結合主題教育，切實落實好‘便民辦稅春風行動’的各項舉措，通過優化備案流程、開展個性化涉稅輔導等方式，不斷提高出口退稅速度，助力企業揚帆遠航。同時我們將做強‘稅悅如歌工作室’，通過‘一對一’咨詢輔導，精準解決納稅人繳費人遇到的‘疑難雜癥’，持續優化稅收營商環境，讓每個納稅人繳費人都能切實體會到‘在閩侯，好辦事’。”張祖偉說。

閩侯縣稅務局切實優化營商環境（閩侯縣委宣傳部 供圖）