“馬大俠”——會“說話”的辦事指南 讓政務服務通俗易懂、簡單易辦

東南網馬尾8月11日訊（通訊員 黃露佳 本網記者 黎臻懋）“咦，這不是超級瑪麗！”“馬大俠，我戶口簿找不到了，要怎么補辦？”“孩子首張身份證如何申領？”“未婚公證怎么辦理？”“沒有證據，如何打官司？”……在馬尾，一段段小視頻不時發布，將平安馬尾高頻政務服務事項的辦事指南，通過直觀的動畫視頻變得通俗易懂、簡單易辦，持續提升政務服務信息的傳播力、引導力、滲透力。

黨建引領促服務 打造網紅有一手

為進一步實施黨建引領基層治理，堅持把實施“黨建引領”作為提升社會治理能力的根本途徑，把服務群眾、造福群眾作為出發點和落腳點，進一步強化黨建引領基層治理的作用，更好履行組織、宣傳、凝聚、服務群眾的職責，馬尾區委政法委深入踐行“三問于民”，在“平安馬尾”視頻號創新打造了“馬大俠政法幫你忙”政務服務系列視頻，創新政務服務可視化，以新穎生動的形式，解讀高頻事項的辦事指南。

“馬大俠政法幫你忙”每期聚焦一個主題，每期采取一種風格，不到一個月就推出27期視頻。各具特色的視頻一經推出，就迅速火爆全區。首期視頻7月12日發布還沒半小時，點播量即超過3萬。馬尾區委政法委還創新打造網紅游戲“超級瑪麗”升級版之“超級政法馬大俠”，成為大家茶余飯后的熱點話題，實現與群眾零距離溝通。

政法干警親上陣服務就在您身邊

“如何將規范的文字指引轉換為通俗易懂的口語表達，既要把握準確，又要生動活潑。”馬尾區委政法委工作人員說，“我們希望群眾通過政務服務小視頻，了解最便捷的政務服務內容，感受到馬尾政法部門‘服務就在您身邊’的實質?！?/span>

據介紹，每一期政務服務類視頻，從構思、拍攝到剪輯、推廣，全部由政法干警自行完成。他們來自不同的政法單位，卻有著共同的身份——共產黨員。除了政務服務，馬尾區委政法委還別具一格將政法部門咨詢投訴電話通過視頻畫面呈現，謀求工作創新的同時，不忘公正透明的法治環境，讓人民群眾感受到公平正義看得見、摸得著。

視頻做得好不好 群眾體驗最真實

“這些視頻都很短，相比于文字版的辦事指南更加直觀，群眾不僅愿意看，也容易看得懂、記得住。”一位在馬尾經商辦廠的企業負責人說，有了“馬大俠”這個政法服務“連心橋”，有這么全面的守護，企業在生產經營過程中的需求就可以更好更快地實現，“為平安馬尾點贊?！?/span>

馬尾區委政法委負責人說，“小鏡頭”不僅聚焦“大民生”，而且服務產業發展。馬尾區委政法委一方面聚焦群眾“急難愁盼”的小事，讓更多的群眾享受改革帶來的紅利，助力政務服務“少跑快辦”“一次辦好”，增強群眾獲得感、幸福感、安全感；另一方面，發動各政法單位圍繞自身職能，做優法治化營商環境，靠實服務保障措施，讓企業家專心創業、放心投資、安心經營，讓法治成為馬尾高質量發展的核心競爭力，助力護航“平安馬尾?！?/span>

下一步，馬尾區委政法委將陸續以群眾的視角、群眾的語言，推出更高效、更優質、更通俗易懂的政法服務視頻，將政法部門日常工作中，群眾詢問最多的問題打包梳理，由高頻到低頻，根據事項辦理性質和政策法規類別，讓政策文件活起來，讓辦事指南會說話，讓政務服務像“刷視頻”一樣休閑娛樂接地氣。