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福州晚報(bào)10月22日訊（記者 張笑雪） 記者昨日獲悉，市政府辦公廳日前出臺(tái)《福州市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管暨開展旅游服務(wù)承諾工作實(shí)施方案》。 我市開展“放心游福建”的旅游服務(wù)承諾工作，內(nèi)容包括： 旅游投訴，一口受理。統(tǒng)一對(duì)外公布12315為旅游投訴電話。12315熱線集中接聽登記轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴后，按照各部門的責(zé)任清單，將投訴件橫向轉(zhuǎn)往市直各部門辦理。管轄部門不明確的旅游投訴事項(xiàng)，12315登記后由市旅游局協(xié)商確定承辦單位。 簡易投訴，七天辦結(jié)。承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序。對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴（簡稱“快處先賠”投訴），應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。 超“七”投訴，先行賠付。對(duì)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金會(huì)實(shí)行先行賠付。對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)不足、索賠法律依據(jù)不明確的疑難復(fù)雜投訴，不適用“快處先賠”投訴處理程序，按照法定程序和時(shí)限辦理。 |
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