車漏油報(bào)險(xiǎn)無人來拖車 平安產(chǎn)險(xiǎn)：不屬免費(fèi)服務(wù)

東南網(wǎng)9月7日訊（海峽都市報(bào)記者 鄭靚）夜里開車嗅到汽油味，停車檢查發(fā)現(xiàn)漏油，4S店聯(lián)系不上，鄭先生只好撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)的客服電話，“可救援人員要我把油放光了，才能來拖車”，擔(dān)心自行放油不安全，只好“龜速”將車開回家。昨日，福州市民鄭先生撥打海都新聞熱線95060反映了這段“人在囧途”，他質(zhì)疑平安產(chǎn)險(xiǎn)的“免費(fèi)救援”服務(wù)不到位。

申請(qǐng)救援 對(duì)方讓車主放油

大前日晚上7時(shí)許，鄭先生開車從連江開往福州市區(qū)，途經(jīng)琯頭嶺隧道時(shí)，突然聞到一股濃重的汽油味。一出隧道，鄭先生趕緊找地方將車停下檢查，發(fā)現(xiàn)加油口處出現(xiàn)少量滲油。“4S店已經(jīng)下班了，不能派師傅過來，我只好找保險(xiǎn)公司。”鄭先生說，他打平安車險(xiǎn)熱線95511報(bào)案。

“可救援人員說，要我把油放光了，才能來拖車，而且要我在半小時(shí)內(nèi)放光。”鄭先生說，自己一個(gè)“門外漢”，該怎么放油，會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？出于安全考慮，他要求對(duì)方派一位專業(yè)人員來現(xiàn)場(chǎng)，費(fèi)用由他支付。

“但他們又是上海公司，又是深圳總部，溝通來溝通去，就是不能派人來。”鄭先生感到生氣和無奈，最后只好又聯(lián)系4S店，聽從他們的建議，以20公里的時(shí)速，折騰到半夜才到家。

平安：將處罰合作救援商

昨日下午，記者聯(lián)系了平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司，有關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)后說，95511坐席接到鄭先生的反映后，有安排車輛救援商提供服務(wù)。

“合作救援商經(jīng)辦人缺乏經(jīng)驗(yàn)，看到‘漏油處理’不在平安非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)之列，就回絕了客戶。”該負(fù)責(zé)人說，但救援商沒有考慮車主的感受，也沒有反饋，目前他們已向鄭先生道歉,得到了諒解，并將對(duì)救援商進(jìn)行處罰。

據(jù)了解，該公司提供的非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)包括接電、送水、送油、換輪胎、拖車等，漏油處理不在其中。

小貼士

車漏油怎么辦？

具有20多年修車經(jīng)驗(yàn)的陳師傅介紹，漏油大致分三種情況：

1.加油過程中，油箱的防盜設(shè)置堵塞，或油槍沒有自動(dòng)停止時(shí)，可能導(dǎo)致滲油。

2.底盤刮擦，油箱碰撞，導(dǎo)致汽油溢出。

3.回油管老化破裂。

“第一種情況，只要將滲出的油擦干凈，問題不大。”陳師傅說，后兩種情況處理不好，后果不堪設(shè)想，比如強(qiáng)行拖走還在漏油的車，車在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中可能產(chǎn)生火花并燃燒，嚴(yán)重時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸。

陳師傅認(rèn)為，一般救援商提供的服務(wù)較常規(guī)，處理漏油則是比較專業(yè)的技術(shù)活，發(fā)現(xiàn)漏油時(shí)，市民若聯(lián)系不上4S店，可通過114查詢最近的修理廠，讓專業(yè)的師傅來處理。