福州市民維修引糾紛 三星售后竟砸顧客手機

　　顧客的手機被店主砸爛

　　被投訴的三星官方維修店

東南網8月19日訊（海峽都市報記者 陳超/文林丹/圖）作為三星官方指定維修店，福州中昊通信技術有限公司修好顧客手機后，要收450元，卻不肯出具配件收費清單；顧客質疑維修有貓膩，工商部門介入后，該公司不配合調查，還將顧客手機丟進水中，再撿起砸爛！

昨日，福州市民陳先生致電海都熱線95060，投訴這家“三星官方售后”服務態度太惡劣。海都記者了解到，維修店與顧客最后鬧到了派出所。目前，除工商部門外，公安部門也已介入調查。

維修費要450元 拒開配件收費清單

昨日下午，海都記者在茶亭派出所外見到了陳先生。陳先生說，幾天前，他的三星手機出現故障，就在三星官網上找到了這家名為“福州中昊通信技術有限公司”的維修店。該維修店位于臺江區五一路36號，“三星官網福州售后網點里，排第一的就是這家，我當時以為肯定沒問題”。

16日，陳先生將手機送到這家維修店。店員拆機后說，手機里有積水，維修報價450元。17日，陳先生到店里取手機。店員給了他一張維修回執單，單子上寫著“收費450元，維修主板、更換電源IC、供電IC、電容及綜合”。

“我看到回執單后，非常納悶，為什么不注明每一項維修服務、每一個配件的單價？‘綜合’是指什么？”陳先生認為維修有貓膩，要求店方出具每一項維修服務、每一個配件的收費清單，遭到店方拒絕。陳先生隨即撥打了12315投訴。

顧客要求“送檢” 店主竟故意毀機

工商人員到場后，陳先生提出，懷疑店方沒有真的更換配件。工商人員、維修店、陳先生三方協商后，達成一致——第二天（即昨日）將手機送到福建省電子產品監督檢驗所檢測。

昨日上午，陳先生到維修店，讓店方派人與他一起，去檢驗所檢測手機，卻遭店方拒絕。無奈之下，陳先生再次撥打12315，請工商部門到場處理。

工商人員到場后，店主林某提出，要查看陳先生的手機，陳先生就將手機遞給了對方。工商人員調解完，前腳剛走，店主林某就拿起陳先生的手機，丟進店內一個裝滿水的水桶里。隨后，林某將手機從水桶里拿出，重重地砸到地面上，手機的屏幕、機身全被摔碎。

店主林某的舉動，把陳先生驚呆了，他立刻報警求助。隨后，雙方一同到福州茶亭派出所處理。

消費者懷疑 怕部門查出貓膩 維修店銷毀證據

林某為何要把顧客的手機丟入水中，再撿起砸爛？昨日下午，在茶亭派出所外，海都記者也見到了店主林某。面對記者的追問，林某拒絕回應，只說“派出所已經介入了”。

而陳先生認為，林某是怕相關部門查處貓膩，故意毀滅證據。“之前修手機時，店員曾說手機里有積水，我懷疑，手機可能并沒有積水，他故意把手機丟進水里，就是要造成手機進水的假象；把手機砸爛，也是為了損壞配件，避免相關部門檢測后，查出維修的貓膩。”

陳先生說，他也清楚手機維修市場魚龍混雜，誰知三星官方指定維修店也如此坑人。他表示，下一步，他仍會把手機送去檢測，要搜集證據，到法院起訴這個“黑店”。

業內人士：手機維修黑幕多 三星存監管失職

陳先生的遭遇也引起了不少消費者的共鳴。昨日，多位市民表示，如今福州大街小巷，手機維修店多如牛毛，但消費者不了解專業知識，一不小心就會被“黑心店”坑錢。

昨日，海都記者也采訪了從事手機維修多年的業內人士黃先生。他表示，手機維修市場的確魚龍混雜，不少維修店存在亂報價、沒換配件卻謊報已更換、將原裝配件換成山寨貨等情況。

黃先生說，以往他會建議消費者，把手機送到官方指定售后網點維修，“可現在，三星官方售后都卷入糾紛”。黃先生認為，官方指定的維修店明目張膽地違規操作，說明三星公司存在監管失職，“三星公司應介入，并取消這家公司的授權”。

目前，工商、公安部門正在調查此事。