福州一市民手機套餐被人更改 76元變596元

東南網8月9日訊（海峽都市報記者 趙楊）用了1年多的手機號，突因“高額欠費”停機，福州一市民查詢后發現，自己76元/月的套餐竟被人改為596元/月的套餐，月初扣款時產生高額欠費。“我沒改過套餐，也沒接到過任何短信通知或提醒！”該用戶向運營商投訴，要求恢復低價套餐，并賠償損失。運營商表示，套餐可恢復，但已產生的資費無法賠償，并否認更改個別用戶套餐獲利。目前，12315已介入調解。

用戶：未盡告知義務 運營商應負責

福州市民張先生說，8月2日他接到運營商的“停機通知”，原因是“高額欠費”，之后手機便無法撥打電話。張先生隨后通過支付寶充了140元話費，但仍是停機狀態。

號碼用了1年多，平時的電話、流量并不多，為何突然產生高額欠費？張先生一查才發現，7月3日有人變更了他的資費套餐，76元/月的低價套餐被改成596元/月的套餐。本月初，僅套餐費就多扣520元，因此產生了“高額欠費”。

“誰改了我的資費套餐？”張先生說，手機一直在自己手上，變更套餐不是他本人操作的，他也沒接到任何短信通知或提醒。張先生認為，運營商沒有盡到告知義務，才導致高額資費產生。他隨后向運營商投訴，要求為其恢復低價套餐，并賠償損失。

運營商：套餐通過APP變更 或因用戶泄露密碼

昨日，運營商表示，張先生的低價套餐可以恢復，但無法賠償已產生的資費。工作人員表示，7月3日張先生的套餐發生變更，并非通過營業廳進行的，而是在網上營業廳APP上操作的。張先生隨后查詢自己手機上的網上營業廳APP，也確實查到了套餐變更記錄。

對此，該運營商福州分公司相關人員表示，可能是張先生不小心泄露了自己的網上營業廳密碼，“沒有密碼，就無法變更套餐”。該人員還表示，此類投訴比較少，該公司也不會通過更改個別用戶套餐獲利。

對于運營商的態度，張先生并不滿意。他認為，運營商如果拿不出證據，證明變更套餐是其本人所為，就應賠償其損失。目前，他已投訴至12315。

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工信部曾發文要求：網上營業廳業務 應及時告知用戶

2012年，工信部下發《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》。《通知》中明確要求：電信用戶通過電信業務經營者網上營業廳、短信定制等電子渠道辦理電信業務的，電信業務經營者應及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業務的收費標準、生效日期和服務時限，并告知用戶是否辦理成功。