去哪兒網改簽出錯旅客無法登機　記者幫原額退款

福州晚報7月28日訊（記者 李錦清）在去哪兒網申請辦理機票改簽，交了改簽費，網站回復“改簽完成”，可旅客辦理登機手續時，機場卻告知沒有改簽信息和航班信息。經查，是去哪兒網的操作出現問題，旅客只好另行購票回福州。7月25日，旅客陳女士在晚報幫助下收到去哪兒網的退款。

機票改簽出錯旅客無法登機

陳女士介紹，6月27日晚，她在去哪兒網購買了4人往返福州和煙臺的機票，去程機票和返程機票各產生一張訂單。原本要購買的機票是7月15日從福州去煙臺，7月18日返程。“當時太匆忙了，買成了7月15日從煙臺去福州，7月18日從福州回煙臺。”陳女士說，發現這一問題后，她立即申請改簽并交了改簽費，網站于次日回復改簽完成。

7月15日，陳女士等4人順利從福州飛往煙臺，可當7月18日從煙臺返回時，他們被機場航空公司人員告知，并無改簽信息和航班信息。她當即致電去哪兒網客服人員了解情況。“對方稱網站的機票代理商操作出現問題，導致改簽沒有成功。”陳女士告訴記者，4人只好重新購票回福州。

維權過程不順利記者幫助原額退款

7月18日晚回到福州，陳女士立即著手維權。她告訴記者，4人從煙臺返回福州的購票費用為3636元，加上后期交的改簽費用1488元，合計5124元。陳女士提出，去哪兒網由于自身原因沒有為用戶完成改簽，導致用戶重新購票，網站應退5124元。

在接下來幾天的維權過程中，陳女士告訴記者，對方先后兩次提出的退款方案，只有4200元左右，未滿足她要求原額退還5124元的維權訴求，維權過程并不順利。

此后，記者兩次聯系去哪兒網的客服人員。24日，網站客服稱，在退款方案上，會盡快給出令消費者滿意的處理結果。25日，這名工作人員向記者反饋，鑒于用戶在改簽出錯一事上沒有責任，網站已按用戶的要求原額退款。當天，陳女士告訴記者，已經收到5124元退款，感謝福州晚報提供的幫助。