福州快遞試水“上門取退” 網購退貨最快半小時

東南網7月22日訊（海峽都市報記者 鄭靚 劉世泉）網購商品不滿意，想要退貨，不僅需買家自己聯系快遞公司，還得等到賣家收到退貨后才能收回退款。大部分電商采用的“客服審核式”退換貨，耗時長、流程麻煩，不少市民常選擇默默收下并不滿意的網購商品，造成浪費。

不過，記者昨日了解到，在福、廈、泉三市，已有多家快遞公司試水“上門取退”服務。買家只需線上一鍵操作，就可宅在家中等待快遞員上門，而且退貨退款時長從以往的平均2~3天，縮短到最快半小時。

快遞員“搶單”半小時退貨退款

福州張女士說，近日她在天貓售后頁面上，注意到一個“上門取退”的圖標。抱著試試看的心態，張女士昨天14點07分發起取退申請，僅8分鐘后，就接到快遞小哥電話，與她確認商品大小及家庭位置。當天14點35分，小哥上門將她想退掉的一件衣服取走，并在系統錄入退貨訂單編號。隨后，張女士便收到了530元退款。

記者從福州快遞業了解到，百世、德邦、韻達、天天等快遞公司都接入到“菜鳥裹裹”軟件平臺中。買家退件在平臺“下單”后，四家公司的快遞小哥手機上，將同時出現退件信息，大家可就近“搶單”，然后上門，模式與“滴滴打車”類似。

德邦物流福州分公司負責人說，以往退件方式有兩種，一種是客戶自己聯系快遞公司，一種是客戶向商家反映，由電商后臺通知客戶所在的快遞網點。而商家都需在收到買家的退貨，由客服審核之后，才進行退款。

“原本退貨到省內商家一般需兩天時間，省外則需3天。”該負責人說，而現在通過“上門取退”，最快半小時，最慢兩個小時，買家就可以收到來自電商平臺的退款。

福廈泉試水 目前僅限天貓買家

“上門取退”從本月15日開始，目前在我省福、廈、泉三個城市實行。據介紹，德邦福州地區一天接到的退件量為150單左右。另一家快遞公司的負責人也表示，這段時間，專門招了很多快遞員做這個項目。

“我們對快遞員上門取件的時間也有要求。”該負責人說，快遞員的行為與績效和抽成掛鉤，如沒按要求完成，會進行相應的處罰。

記者了解到，雖然“菜鳥裹裹”導入的電商平臺包括淘寶、聚美優品、蘇寧易購、唯品會、網易考拉等，但目前，“上門退貨”服務只接入“天貓無憂購”體系中。也就是說，目前能宅在家里等快遞上門的，僅限于天貓商城的買家。而對退貨的商品品類也有限制，比如大家電、生鮮尚不可“任性退貨”。據悉，目前退貨的上門取退只在6個城市試點，預計下月底覆蓋到福建。