各網絡平臺將整治惡意騷擾 今后給差評不怕被騷擾

福州晚報7月15日訊（首席記者 江海）電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……自從有了評價系統，從電商平臺、外賣平臺甚至是叫車平臺，總有個別“極品”商家，因為負面評論騷擾消費者。

記者昨日獲悉，由于這種騷擾行為已經嚴重影響了消費者，各大網絡平臺都打算采取措施進行處理，包括屏蔽店鋪、限制發布商品信息、封賬戶等。

惡意騷擾投訴

占投訴總量8%

鼓樓區消費者鄭女士，上月在網上買了一套布藝飾品，收到貨時發現有破損，就給賣家差評。沒想到，給出差評不到一小時，她的手機就收到陌生號碼發來的威脅短信，說要“上門揍你”。隨后，各種網站的注冊驗證碼在幾天時間里持續“轟炸”她的手機，讓她非常郁悶。

“該賣家將評價管理外包給了一家服務公司，后者為了讓評價指數好看，慣用的手法就是騷擾、干預做出中差評的買家，迫使他們不堪其擾后改成好評。”阿里巴巴消費者體驗發展事業部業務專家宗布介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴重影響了消費者購物體驗。

據了解，有的消費者因為買的被子掉色給了中評，被“呼死你”軟件一天近10個電話、持續3天轟炸；有的消費者因為一個差評被賣家罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒。

除了電商平臺，在網約車平臺上，類似的情況也屢屢發生。記者從福州各級消委會獲悉，各大網約車平臺進駐福州后，消費者關于遭到騷擾的投訴明顯上升，部分司機被投訴后，通過電話等手段騷擾投訴者。

上述狀況已經引起了消費者的嚴重不滿。“評價就是要對他們的服務如實進行點評。如果這樣的事件沒人管，以后誰敢給差評？那評價還有什么用？”很多市民認為，對這種情況如果不予以制止，將產生很大的負面影響。

各平臺將主動取證

結合前科記錄處罰

昨日，記者就此問題采訪了淘寶、滴滴等平臺。

淘寶網人士向記者表示，他們已經注意到這種現象，也非常關注。綜合實際發生過的案例類型，今年6月，《淘寶規則》將“惡意騷擾”條款調整為“惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為”，相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形，管控范圍進一步擴大。據了解，新規不僅強調騷擾行為發生的頻次，更重要的衡量標準是是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經核實也將受到一般違規處罰，情節嚴重的，淘寶會查封賬戶。

考慮到實施惡意騷擾行為的人往往匿名或者不斷變換身份（比如過去遇到“呼死你”，單個消費者往往存在舉證困難問題，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家），淘寶此次增設了“主動外呼取證”環節，消費者投訴遭遇騷擾，淘寶方面將主動聯系該賣家的過往消費者，并結合賣家的前科記錄、服務數據等作出決定，處以扣除一般違規行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發布商品信息等，嚴重違規行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

各大網約車平臺也表示，將嚴查惡意騷擾，對司機騷擾顧客的，發現后查實即封號，并采取技術手段消除此情況，如滴滴將設置司機和乘客互相看不到對方的電話號碼等。此外，滴滴表示，已經制定首個網約車駕駛員禁入標準，首次明確網約車駕駛人員資格審查的“負面清單”，有重大、暴力和危害公眾安全的犯罪、嚴重治安違法、交通安全違法等三大類違法犯罪記錄以及精神病的人員，都將被禁止進入移動出行平臺。司機和車主在注冊滴滴賬戶時，需要提供身份證、駕駛證和車輛行駛證信息，與公安系統實時全面查詢比對，防止上述三大類人員進入平臺。