榕市民跨境購奶粉包裝破損 退貨被要求支付通關費

福州日報6月2日訊（記者 王玉萍 通訊員 王光前）近日，家住馬尾的李先生通過十八洋跨境購平臺網購了462元的奶粉，簽收時發現包裝破損提出退貨，客服竟要收取198元通關手續費。經馬尾區市場監督管理局12315調解，商家免費換貨。

五一期間，李先生在十八洋跨境購O2O體驗館看中了一款來自荷蘭的進口奶粉，打算購買9罐。導購員告訴他商場存貨不夠，讓他掃描奶粉外罐上的二維碼，通過網購方式購買。李先生通過掃描二維碼購買了9罐奶粉，在線支付1400多元。

不久，李先生收到商家寄來的奶粉，其中3罐奶粉外罐的蓋子已打開，李先生當場拒簽。當他詢問客服人員如何處理時，對方答復，奶粉從保稅倉直接發貨，如果退貨，要扣除通關手續費等共計198元。“3罐奶粉才400多元，退個貨就要扣掉近200元，況且奶粉包裝破損，責任又不在我，為什么要我承擔運費？”李先生表示不能接受，并撥打12315尋求幫助。

接訴后，馬尾區市場監督管理局12315執法人員組織雙方進行了調解。商家稱，奶粉外罐的卡扣在運輸過程中容易被打開，屬于正?，F象，而且里面還有內層包裝，不會影響奶粉品質。12315執法人員指出，卡扣容易被打開，說明設計存在缺陷，而且消費者在簽收前，外罐已經打開，說明消費者并無過錯，相關責任應由商家承擔。經調解，雙方達成一致，商家當場給李先生免費換貨。