出國數小時手機流掉2.7萬 協商半年多1萬違約金

福州新聞網5月20日訊（福州晚報記者李錦清）剛出國數小時，手機就收到了一條短信，顯示因使用網絡流量產生近3萬元的費用。消費者與運營商協商6個月，事情未獲解決方案，運營商稱“天價”流量欠費單在此期間又產生了1萬多元的違約金。昨日，余先生向福州晚報反映了上述情況，認為手機運營商收費不合理，未盡風險告知義務，導致用戶產生“天價”費用。

余先生介紹，去年10月27日，他在福州一家運營商處辦理了國際長途業務，次日他便乘飛機從北京直飛阿爾及利亞。到達當地6小時后，他發現手機只能接聽，無法撥出電話。他給手機號充值500元。這時候，手機收到運營商發送的一條短信，顯示余先生的手機因使用流量產生了2.7萬元左右的費用。

余先生介紹，天價費用的產生，運營商同樣有不可推卸的責任。“出發時，我的手機里只有100元左右的話費。”余先生認為，當流量的使用費超出手機內的話費額度時，運營商應發送短信提醒用戶，或者停機，避免用戶產生更大的損失，但對方并沒有盡到應有的風險告知義務，直到他無法撥出電話再次充值時，才得知天價欠費單產生了。

余先生說，當年11月回國后，他就聯系運營商，得知在出國期間使用了270M的國際漫游網絡流量，每M按102元計算，因此產生“天價”費用。余先生認為近3萬元的流量欠費單不合理，就同運營商協商尋求解決此事。就在事情還在協商處理階段，運營商卻在不斷計算這筆天價流量費用產生的違約金。昨日，余先生介紹，2.7萬元左右的流量欠費，已經產生了1萬多元的違約金。

昨日記者撥打運營商客服號碼。工作人員介紹，該公司曾提出在客戶交拖欠費用后，由公司贈送1000元話費，但余先生沒有接受這一方案。目前，該公司已經將情況匯報上一級部門。就此事的處理情況，工作人員表示會進一步了解再向記者反饋。

余先生告訴記者，他已經將此事反映到省消委會、福建通信管理局等部門，希望能夠推動此事的解決。