網購酒店套票還要補差價 旅游服務網站虛標低價

福州新聞網4月27日訊 （福州晚報記者 張旭）昨日，省消委會和省工商局市場處聯合發布消費風險提示：謹防“五一”在線旅游服務網站陷阱。省消委會負責人介紹，在“五一”節假日到來之際，福建省工商局市場處開展在線旅游服務網站定向監測，分析網絡旅游服務市場目前主要存在價格陷阱、虛假宣傳和強制消費三大問題。

虛標低價攬客

到店還要補差價

據此次定向監測顯示，部分旅游網站、淘寶商家虛標低價招攬消費者。消費者瀏覽旅游服務網頁信息時，往往會被商家低價吸引而點擊購買，但實際購買后到達酒店方被告知需要補齊相應差價。監測人員在阿里旅行網“五一酒店搶先購”活動頁面首頁發現“明宇酒店集團四川7店通用2晚套票五一適用”的旅游服務產品，該產品頁面頂部的標題和副標題均著重宣傳“五一適用”字眼，但卻在頁面底部“購買須知”中的第2條第3小點中用小號字體標示：“五一適用，部分酒店補差價于前臺支付。”經監測人員與客服溝通具體需要補多少差價時，客服并未給出統一標準，僅回復具體補差直接詢問前臺。

該負責人表示，相關服務平臺既然已經“著重”宣稱低價“五一適用”，卻又在頁面底部“小字”標注需要“補差價”從而欺騙消費者的行為顯然是不合理的。消費者在選購相關旅游服務產品時也應仔細注意看清經營者的“文字游戲”，小心價格陷阱。

親子游宣傳148元起

實際報價218元

該負責人表示，現在旅游網站存在的第二個問題就是虛假宣傳。經營者往往會選擇發布一些“火爆”、“名額有限，欲購從速”、“僅此一天”等虛假宣傳來吸引網購消費者。

監測人員4月20日在途牛網一活動頁面發現“《方特二期夢幻世界1日游》親子天堂，夢幻樂園，天天發班，方特生日季特價148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點擊進去后并未發現宣傳中的148元一日游產品，取而代之的是218元的標價和起價說明。監測人員同時也在其他平臺發現了諸多同類問題。

上述負責人稱，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。消費者在網購相關旅游產品時要警惕經營者的虛假宣傳行為。

境外游小心強制消費

注意保留證據材料

部分經營者為了讓旅游者在旅游時多消費，往往會選擇發布一些額外需要自費的項目強制網購旅游者消費，此類強制消費行為在“境外游”產品中最為多見。

監測人員在攜程網、去哪兒網等平臺上均發現了一些旅游產品雖然標注額外收費項目客人本著“自愿自費”的原則選擇參加的說明，但仍有不少消費者反映到達異地后被強制收取“自愿自費”的項目費用。

此外，監測人員在此次監測中還發現在線旅游服務提供商、旅行社、酒店、導游等在消費者進行投訴后互相推諉責任、旅游捆綁購物等傳統旅游市場出現的問題。

該負責人提醒，消費者在暢享網購便利的同時，應注意保留相關證據材料，如宣傳網頁頁面、簽訂的相關合同、購買的產品、相關產品及服務的收據或發票、對相關侵權行為的錄音、錄像等。消費者遇到侵權后，在與在線旅游服務平臺交涉未果的情況下，可以向消委會、旅游投訴受理機構或相關行政部門進行投訴。