網(wǎng)購酒店套票還要補(bǔ)差價(jià) 旅游服務(wù)網(wǎng)站虛標(biāo)低價(jià)

親子游宣傳148元起

實(shí)際報(bào)價(jià)218元

該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在旅游網(wǎng)站存在的第二個(gè)問題就是虛假宣傳。經(jīng)營者往往會(huì)選擇發(fā)布一些“火爆”、“名額有限，欲購從速”、“僅此一天”等虛假宣傳來吸引網(wǎng)購消費(fèi)者。

監(jiān)測(cè)人員4月20日在途牛網(wǎng)一活動(dòng)頁面發(fā)現(xiàn)“《方特二期夢(mèng)幻世界1日游》親子天堂，夢(mèng)幻樂園，天天發(fā)班，方特生日季特價(jià)148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去后并未發(fā)現(xiàn)宣傳中的148元一日游產(chǎn)品，取而代之的是218元的標(biāo)價(jià)和起價(jià)說明。監(jiān)測(cè)人員同時(shí)也在其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了諸多同類問題。

上述負(fù)責(zé)人稱，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費(fèi)者在網(wǎng)購相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)要警惕經(jīng)營者的虛假宣傳行為。

境外游小心強(qiáng)制消費(fèi)

注意保留證據(jù)材料

部分經(jīng)營者為了讓旅游者在旅游時(shí)多消費(fèi)，往往會(huì)選擇發(fā)布一些額外需要自費(fèi)的項(xiàng)目強(qiáng)制網(wǎng)購旅游者消費(fèi)，此類強(qiáng)制消費(fèi)行為在“境外游”產(chǎn)品中最為多見。

監(jiān)測(cè)人員在攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)上均發(fā)現(xiàn)了一些旅游產(chǎn)品雖然標(biāo)注額外收費(fèi)項(xiàng)目客人本著“自愿自費(fèi)”的原則選擇參加的說明，但仍有不少消費(fèi)者反映到達(dá)異地后被強(qiáng)制收取“自愿自費(fèi)”的項(xiàng)目費(fèi)用。

此外，監(jiān)測(cè)人員在此次監(jiān)測(cè)中還發(fā)現(xiàn)在線旅游服務(wù)提供商、旅行社、酒店、導(dǎo)游等在消費(fèi)者進(jìn)行投訴后互相推諉責(zé)任、旅游捆綁購物等傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的問題。

該負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在暢享網(wǎng)購便利的同時(shí)，應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)材料，如宣傳網(wǎng)頁頁面、簽訂的相關(guān)合同、購買的產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票、對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為的錄音、錄像等。消費(fèi)者遇到侵權(quán)后，在與在線旅游服務(wù)平臺(tái)交涉未果的情況下，可以向消委會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。