手扶電梯驟停女顧客摔倒致殘 商場承擔全部責任

□律師說法

安全保障義務未履行商家要承擔賠償責任

福建理爭律師事務所副主任律師陳捷認為，近些年，出現了不少市民在住宿、餐飲、娛樂等經營場所或者其他社會活動場所遭受損害的事件，由此引發一系列賠償問題。

為此，法律上為經營者設立了一種法定義務——安全保障義務。

該義務具體是指，經營者在經營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人依法承擔的安全保障義務。保障的內容包括人身和財產安全。

其義務主體為服務場所的經營者，包括服務場所的所有者、管理者、承包經營者等對該場所負有法定安全保障義務，或者具有事實上控制力的公民、法人或其他社會組織。

最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款明確規定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。”

《消費者權益保護法》中也規定：“消費者在購買商品和接受服務時享有人身、財產不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”

一般而言，經營者違背其安全保障義務主要有三種類型。

一是經營者提供的服務本身或硬件設備不安全導致客戶受害。

二是經營者所營造的消費環境不安全。

三是經營者的消極不作為，未勤勉地盡到對不法侵害的防范和制止義務，因第三人的侵權行為而致客戶受害。

安全保障義務人的侵權責任都是過錯責任，僅在對損害的發生具有過錯的情況下，才承擔侵權責任。直接責任與補充責任都以過錯為前提條件。

安全保障義務人未盡到安全保障義務“直接導致”他人人身損害的，需承擔直接責任。

需說明如下：經營者的義務是有限度的，如果其已經盡到“合理”的注意義務，則無責任；認定標準是看其行為是否符合法律、法規、規章或者操作規程的要求，是否達到一個誠實善良的從業者應當具備的謹慎程度。

安全保障義務人違反義務的形態大致可分為兩類：一，設備、設施、場所存在缺陷或瑕疵，沒有達到保障安全的要求；二，在經營或管理活動中未盡到注意義務，存在管理或服務上的瑕疵。

例如：賓館裝修時拆除房間陽臺外的欄桿，未設警示標志；餐廳地面過于濕滑、過道的燈光過于昏暗；游樂場的娛樂設施沒有定期檢查和維護。

另外，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任。僅在該第三人不能確定、無力賠償的前提下，管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，才承擔相應的補充責任。