快餐還沒收 “餓了么”平臺顯示“已送達”

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東南網3月19日訊（海峽都市報記者 袁麗群 鄭靚 劉世泉) “餓了么”外賣平臺被曝光后，福州六千多家上線餐廳中，有六百多家資質存疑的商家被緊急下線，但即便如此，海都記者回訪時發現，福州區仍有無證照的餐廳在線上做著生意。昨日，該報道刊發后引不少市民關注，而關于“餓了么”的投訴也繼續增加。除已被曝光的線上餐廳無證照、臟亂差的問題外，服務監管缺失的問題也浮出水面。

訂單反饋不實 顧客等了一小時

“下單后不久，平臺就顯示商家已接單，之后又顯示已送達，但我根本就沒收到餐。”昨日，在華林路上班的林女士向海都記者反映稱，發現訂單信息出現不實后，她馬上撥打了“餓了么”客服電話，但客服卻告知，配送的實時情況，平臺并不知曉，需聯系負責配送的人員或直接問商家。

“來回折騰幾次后才收到餐品，比平臺顯示的送達時間，晚了近一個小時。”林女士表示，“餓了么”平臺對餐廳資質的嚴格審核是最基本的義務，除此之外，服務的監管也應跟上，“不能只提供了平臺，其他啥也不監管。”記者在林女士提供的訂單信息上看到，負責配送的商家為“蜂鳥配送”。

除確認送達信息失實外，還有市民向記者反映，遇商家延時送餐，申請退單卻不能及時處理。

配送員為拿抽成 早早確認訂單

“餓了么”平臺的配送團隊到底是如何工作的？為何會出現平臺自動顯示已送達的失實信息？

“請問是哪個配送團隊，是我們平臺的，我可以直接幫你轉接投訴。”昨日，“餓了么”客服人員告訴記者，平臺的送餐員分多種，有商家直屬的配送及平臺掛靠的配送。該客服人員坦言，顧客未收到餐品，但平臺卻顯示已送達，這應該是配送員不實操作的行為，“按要求，兩個小時內要送達，如超時，配送員將拿不到抽成，甚至被扣錢，所以有配送員會因擔心超時配送而直接確認訂單。”

記者又問及，若都由配送員私自確認訂單，如何保障顧客的權益？上述客服人員表示，若遇配送員不實操作，顧客可及時投訴，配送員多次被投訴后，將被列入黑名單，且也無法再接單及將酬金提現。