寒潮天氣引火車票退票潮 春運(yùn)退票實(shí)行梯次收費(fèi)

福州新聞網(wǎng)1月26日訊（福州日報(bào)記者 謝星星 通訊員江曲）春運(yùn)伊始，全國多地遭遇寒潮天氣，部分省外來榕的動(dòng)車晚點(diǎn)，福州火車站迎來退票、改簽高潮。面對各類行程變更，火車站票房里的“退票達(dá)人”們一直熱心為旅客“參謀”。

動(dòng)作快：每天接待近千名旅客

“您好，這張車票不能全額退款，要收取手續(xù)費(fèi)。”昨日一早，在火車北站南廣場售票大廳里，票房姑娘陳封榕忙得不可開交。從前日起，退票、改簽的旅客一下子多了起來，窗口外的旅客絡(luò)繹不絕。對每一名前來退票的旅客，陳封榕都要認(rèn)真地解釋一遍退票手續(xù)費(fèi)問題。接過旅客身份證，刷一下讀卡儀，再掃車票二維碼，又聽“嗒嗒嗒”的鍵盤聲如翠珠落下玉盤，一氣呵成后，耳邊再次響起“您好”的問候聲。

為應(yīng)對退票高峰，車站將退票改簽窗口由原來的6個(gè)增加到9個(gè)，后又增至12個(gè)。退票數(shù)據(jù)也一路攀升，連日來退票數(shù)接連突破2000張、3000張關(guān)口。在這退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客，較平日翻了整整一倍。

腦子快：變更行程反應(yīng)神速

除了讓正常的退改程序又快又準(zhǔn)，票房的“達(dá)人”們還專攻各趟列車信息，只為在旅客需要變更旅程時(shí)，為他們當(dāng)個(gè)好“參謀”。

“同志，我誤點(diǎn)了，趕不上去重慶的車了，能想想辦法嗎？”春運(yùn)首日，票房窗外一名五旬老漢焦急地求助。“在福州打工，回家過年，買這張票不容易啊！這是到重慶的K804次臥鋪票，老板幫我上網(wǎng)搶的。”老漢越說越急，紅了眼眶。

“我看看！”陳封榕的眉頭緊鎖，大腦卻在飛速轉(zhuǎn)動(dòng)。“有了！K804次到武夷山站是晚上11點(diǎn)，再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9點(diǎn)多，趕得上！”聽著陳封榕的話，老漢終于露出了笑臉。

提醒：春運(yùn)退票實(shí)行梯次收費(fèi)

2016年春運(yùn)火車票退票實(shí)行梯次收費(fèi)，網(wǎng)購車票未取票可在網(wǎng)上直接退票，取票旅客需要退票時(shí)則必須到車站售票窗口辦理。網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無異。

在具體收費(fèi)上，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。在票面乘車站開車前48小時(shí)以上退票的，收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)退票的，收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)退票的，收取票價(jià)20%退票費(fèi)。

另外，辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，將退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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榕火車站售票員陳封榕：“穿針引線”的退票達(dá)人

　　圖為為旅客“穿針引線”的退票小達(dá)人——陳封榕。記者葉誠攝

福州新聞網(wǎng)1月26日訊（福州晚報(bào)記者 李暉 葉誠 通訊員 江曲文/攝）“您好，這張車票不能全退，要扣10%的手續(xù)費(fèi)。”對于每一位前來退票的旅客，陳封榕都要認(rèn)真解釋一遍，身份證刷讀卡儀、車票掃二維碼，鍵盤聲如翠珠落下玉盤，動(dòng)作一氣呵成。

24日是春運(yùn)首日，受寒潮影響，部分省外開來的動(dòng)車晚點(diǎn)，售票大廳里退票改簽的旅客驟然多了起來。窗外，旅客排起長隊(duì)，窗內(nèi)，售票員陳封榕聚精會(huì)神進(jìn)行退票作業(yè)，桌面上，被針線串起的車票越來越多。

只有拿起鋼針穿票時(shí)，陳封榕的動(dòng)作才會(huì)慢下來。“一般最多一針穿三張票，藍(lán)色磁性車票硬度較大，票面光滑，一不小心就會(huì)扎到手。”

“扎票時(shí)動(dòng)作要慢些。”陳封榕晃了晃貼著創(chuàng)可貼的食指，她將食指和中指叉開夾住車票，鋼針從反面穿了上來。“改簽退票的旅客比平時(shí)增加好多，一著急，扎票得太快，動(dòng)作變形打滑了，食指被扎得好深！”

在退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客，比平日多了一倍。除了正常的退改程序，她還要給旅客當(dāng)“參謀”，當(dāng)旅客需要變更行程時(shí)，專業(yè)的意見會(huì)讓出行更便利。

“同志，我趕不上去重慶的K804次列車了。能想想辦法嗎？”窗口外，一名男子焦急地說。

陳封榕說：“讓我想想。有了，K804次到武夷山站是晚上11點(diǎn)，再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9點(diǎn)多，趕得上。”

Z60次列車開始檢票，時(shí)間很緊，陳封榕和男子一樣著急，她快速敲打鍵盤，用最快速度出票。“謝謝，謝謝。”當(dāng)男子接過窗口里遞出的車票時(shí)連聲道謝。