銀行電話推銷 福州一市民僅口頭同意就被扣錢

東南網12月4日訊(海峽都市報記者 鄭靚）“電話剛掛斷，扣款短信就來了。不用輸密碼、不用動態驗證碼，錢就扣走了，這流程也太簡單了吧？”昨日，市民黃先生撥打本報熱線95060反映，收到銀行推銷電話稱，買羊年紀念幣送國畫，經不住業務員的“攻勢”，他在電話中同意購買。本以為只是口頭答應，未實際操作購買，可沒想到，電話剛一掛斷，扣款短信“接踵而來”，在沒有輸入密碼等二次確認的情況下，9900元就被劃走。

對于銀行這一做法的安全性，黃先生質疑：有“強買強賣”嫌疑，風險也很大。據了解，電銷業務多家銀行都有開展，在保險業內較為常見。

投訴：剛說聲“好”，9900元就被劃走

2日下午3時許，黃先生午覺剛醒，就收到了“010-955××”的電話。“對方稱是一家股份制商業銀行的業務員，一來就道‘恭喜’。”黃先生說，業務員告訴他，因信用卡白金客戶的信用好，可以享受專門的回饋活動——購買羊年紀念幣，獲贈國畫。

黃先生說，因為自己從沒有收藏紀念幣的習慣，所以就婉拒了業務員的推銷。但業務員介紹，1000g羊年銀幣，由國家造幣公司制造，收藏價值非常高，“她說，馬年的就已經升值了不少，而且贈送的國畫，是當代國畫畫師的作品，也有升值空間。”黃先生說，因為剛遷新居，畫作可用作裝飾，讓他有點心動。

“這時候，業務員又說，分12期付款，免利息，每月只要付800多元就行了。”黃先生說，想著正規銀行賣東西應該靠譜，就先口頭答應了購買。黃先生說，他想只是口頭答應而已，并沒有實際購買，還可以再考慮一下。可他沒想到的是，電話剛掛斷，銀行短信“接踵而來”：“您的信用卡于2日15：53分期付款人民幣9900元。”

“當時我就蒙了，不用輸密碼、不用動態驗證碼，錢就扣走了？”黃先生很詫異。

銀行：電銷流程有錄音，無需輸密碼

黃先生立刻上網，查羊年紀念幣到底怎么樣。“網上說，它并不值錢。”他告訴記者，更讓他震驚的是，不少該銀行的信用卡客戶在網上發帖稱，有過類似經歷，還遇到了退貨難的問題。

黃先生越查越覺得不妥，連忙與信用卡客服中心聯系，要求退款退貨，“但客服說，電話營銷中心與他們并不是一個部門，必須等業務員本人給我回復。”他說，可是業務員一直都沒回復，讓他感到很忐忑，“也不知道是不是詐騙電話，錢打了水漂。”

昨日，記者聯系該銀行福州分行，相關部門了解情況后表示，“010-955××”的確是該行電話營銷中心的官方號碼。據介紹，按照電銷流程，在確認客戶同意購買，并明確付款方式后，將發送短信作為“扣款憑證”，交易達成。過程中，無需輸入密碼或動態驗證碼等二次認證。

“電話有錄音，客戶也有后悔權，如果不想要了，可以退貨。”上述負責人稱，因為銀行對自己的客戶很了解，對客戶身份信息和卡片信息均有核實，電銷流程無需復雜的步驟，符合監管要求。

市民：沒輸密碼就扣款，或存安全隱患

近年來，通過改號軟件，冒充相關部門或單位進行電話詐騙的案件屢有發生。采訪中，對于銀行和保險公司的上述類似做法，不少市民對安全性提出疑問：現在很多詐騙團伙模仿銀行和保險機構的官方電話進行詐騙，普通市民很難識別。沒有輸密碼、不用動態驗證碼，僅口頭確認就可以扣款，這樣的方式，存在安全隱患。

昨日，記者就此向省銀監局咨詢。工作人員稱，目前暫無明確監管細則來判斷該行的電銷流程是否合規，但該行在保證了客戶的知情權和后悔權的前提下，進行電銷是被允許的。

福建閩君律師事務所律師卓文彬認為，電話錄音具有同樣法律效力，雙方在電話中達成的合同是有效的，但銀行的業務員必須在電話中明確告知客戶：同意購買后，將自動扣款。

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