銀行電話推銷 福州一市民僅口頭同意就被扣錢

銀行：電銷流程有錄音，無需輸密碼

黃先生立刻上網，查羊年紀念幣到底怎么樣。“網上說，它并不值錢。”他告訴記者，更讓他震驚的是，不少該銀行的信用卡客戶在網上發帖稱，有過類似經歷，還遇到了退貨難的問題。

黃先生越查越覺得不妥，連忙與信用卡客服中心聯系，要求退款退貨，“但客服說，電話營銷中心與他們并不是一個部門，必須等業務員本人給我回復。”他說，可是業務員一直都沒回復，讓他感到很忐忑，“也不知道是不是詐騙電話，錢打了水漂。”

昨日，記者聯系該銀行福州分行，相關部門了解情況后表示，“010-955××”的確是該行電話營銷中心的官方號碼。據介紹，按照電銷流程，在確認客戶同意購買，并明確付款方式后，將發送短信作為“扣款憑證”，交易達成。過程中，無需輸入密碼或動態驗證碼等二次認證。

“電話有錄音，客戶也有后悔權，如果不想要了，可以退貨。”上述負責人稱，因為銀行對自己的客戶很了解，對客戶身份信息和卡片信息均有核實，電銷流程無需復雜的步驟，符合監管要求。

市民：沒輸密碼就扣款，或存安全隱患

近年來，通過改號軟件，冒充相關部門或單位進行電話詐騙的案件屢有發生。采訪中，對于銀行和保險公司的上述類似做法，不少市民對安全性提出疑問：現在很多詐騙團伙模仿銀行和保險機構的官方電話進行詐騙，普通市民很難識別。沒有輸密碼、不用動態驗證碼，僅口頭確認就可以扣款，這樣的方式，存在安全隱患。

昨日，記者就此向省銀監局咨詢。工作人員稱，目前暫無明確監管細則來判斷該行的電銷流程是否合規，但該行在保證了客戶的知情權和后悔權的前提下，進行電銷是被允許的。

福建閩君律師事務所律師卓文彬認為，電話錄音具有同樣法律效力，雙方在電話中達成的合同是有效的，但銀行的業務員必須在電話中明確告知客戶：同意購買后，將自動扣款。

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