福州市民服務(wù)中心列出證明清單 清單之外證明不再開

　　市民服務(wù)中心設(shè)立便民服務(wù)代辦窗口。

福州新聞網(wǎng)11月30日訊（福州晚報記者 邱泉盛 趙錚艷/文張人峰/攝）記者昨日獲悉，福州市市民服務(wù)中心按照“法無授權(quán)不可為、法定職責必須為”要求，形成了“五張清單”，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。

壓縮辦理時限

精簡申報材料

福州市市民服務(wù)中心于2月16日啟用，目前入駐的政府單位和公共服務(wù)部門共39家，開設(shè)175個服務(wù)窗口，提供395項審批服務(wù)事項，基本涵蓋了除已經(jīng)下放到基層外的所有與市民衣食住行密切相關(guān)的服務(wù)事項。同時，開發(fā)建設(shè)了網(wǎng)上市民服務(wù)大廳，為廣大市民群眾提供“同城通辦、多點辦理、網(wǎng)上服務(wù)、一站辦結(jié)”服務(wù)。

截至11月22日，市民服務(wù)中心共受理各類申請126.71萬件，當場辦結(jié)率達80%。

為進一步規(guī)范入駐事項辦理，7月份以來啟動了第二輪業(yè)務(wù)梳理工作暨“辦事難、辦證難”專項整治。通過整治，辦理時限進一步壓縮，申報材料更加精簡，辦理流程更加優(yōu)化，辦理依據(jù)更加規(guī)范。如，醫(yī)保窗口的“用人單位職工基本醫(yī)療保險個人賬戶繼承”原辦理時限為受理后次月20個工作日辦結(jié)，壓縮為受理后15個工作日內(nèi)辦結(jié)；社保中心窗口的“開具無參保及養(yǎng)老金收入證明”，取消了“單位或街道社區(qū)的介紹信”材料；住房公積金中心窗口的“出具單位住房公積金繳存證明”，取消了“社保中心出具的單位基本養(yǎng)老保險繳費證明”材料。

推行多項便民舉措

除持續(xù)改進便民服務(wù)質(zhì)量，市民服務(wù)中心還通過一些便民服務(wù)舉措不斷提高服務(wù)效率和辦事群眾滿意度。

一是開展預(yù)約服務(wù)。市民服務(wù)中心開通網(wǎng)上辦事大廳、手機微信、智能化一體機預(yù)約服務(wù)功能，市民可預(yù)約未來7天需要辦理的事項，還可通過網(wǎng)絡(luò)實時查看各辦事窗口即時排隊狀況。

二是試行便民服務(wù)代辦。在一樓服務(wù)大廳開設(shè)了4個“便民服務(wù)代辦窗口”，為老弱病殘孕等特殊服務(wù)群體提供6類無償高效代辦服務(wù)，包括政策咨詢、委托代辦、預(yù)約上門、訴求處理等。

三是著力破解“熱點”難題。針對市民常反映的辦理市民卡（醫(yī)?？ǎr限長問題，今年我市對市民卡制發(fā)流程及時限進行了重新梳理，在市民服務(wù)中心設(shè)立制發(fā)卡窗口。目前，未成年人、靈活就業(yè)人員前來辦理醫(yī)保卡均可實現(xiàn)立等可取。

建立“五張清單”

據(jù)了解，市民服務(wù)中心還建立了業(yè)務(wù)辦理的“五張清單”。

一是入駐事項清單，列出了入駐市民服務(wù)中心的服務(wù)事項、實施主體、辦理依據(jù)、承諾時限及配套服務(wù)事項。

二是即辦事項清單，列出了市民服務(wù)中心入駐事項中可當場辦結(jié)的事項及事項的法定時限、原承諾時限和現(xiàn)承諾時限。

三是涉民收費清單，列出了市民服務(wù)中心范圍內(nèi)涉及收費的公共服務(wù)事項、收費項目、收費部門、收費依據(jù)、繳費方式及繳費地點。

四是證明清單，列出了辦理市民服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)需提前開具的證明材料、開具證明材料的依據(jù)以及證明材料的開具部門，實行“證明清單”之外無證明，辦事窗口在業(yè)務(wù)受理過程中不得隨意要求辦事群眾提供清單之外的證明，該項工作為國內(nèi)服務(wù)機構(gòu)首創(chuàng)之舉。

五是樣表清單，列出了市民服務(wù)中心入駐事項中需要提交表格的服務(wù)事項、申報表格名稱及表格下載地址。