乘客稱福州火車南站服務不夠人性化 候車廳外無咨詢窗口

“福州火車南站部分工作人員態度不敢恭維，有問題也不知道找誰問，影響城市窗口的形象。”昨日，乘客鄭同學微博反映，自己在丟失車票后，售票窗口工作人員態度惡劣，在候車大廳外也無窗口咨詢，最后導致車票作廢。隨后，他向12306鐵路客戶服務中心投訴了此事。

乘客投訴：

窗口工作人員態度生硬

鄭同學是廈門工學院的一位學生，幾乎每周都會往返于福州和廈門之間。周日，鄭同學購買了一張從福州南到廈門北D3209車次的動車票，發車時間是晚上6點46分。當他6點到火車南站后，發現車票丟失，無法進站，他便去尋找咨詢窗口詢問如何掛失。

“找了一圈，也不知道問誰，當時離發車還有40多分鐘，就去售票窗口排隊，但是窗口部分人員的態度讓我吃驚，工作人員以強硬的態度‘請’我到一號窗口掛失，我試圖詢問細節，工作人員再次強硬要求我離開。”鄭同學說。

隨后，鄭同學來到1號窗口掛失，此時離發車時間不到20分鐘。按照鐵路部門有關規定，這張沒有及時掛失的票就成為了廢票，最后鄭同學只好補辦了一張9點多的動車票。

“在廈門有小白鷺服務臺，福州咨詢服務臺卻設置在候車廳內，候車廳外的乘客有問題，就不知道怎么咨詢。”鄭同學認為，福州火車南站的服務沒有做到人性化。

記者體驗：

沒有車票無處咨詢

昨日下午，記者以乘客的身份購買了一張4點40分從福州南到福清的車票，通過和鄭同學相同的遭遇進行調查。記者提前1個小時到站，發現在二樓的候車廳內，有“王威服務臺”。由于此時車票“丟失”，無法進入候車廳內咨詢，只好去詢問門口的保安，在其指引下，記者來到售票處。

在一樓的售票窗口分別排隊后，售票窗口工作人員均表示，車票丟失，要到1號窗口掛失補票。記者排到1號窗口時，工作人員表示，車票丟失需提前25分鐘進行掛失補票，而記者“丟失”的票已經過時，成為一張廢票。

此外記者發現，火車南站雖然有王威服務臺，但是現場多數乘客有疑問都無法進候車廳內咨詢，只能找售票窗口工作人員詢問。“廈門火車站候車廳內外都設有小白鷺服務臺，通過小白鷺服務臺可以解決很多乘客的問題。”同樣來自廈門的張女士認為。

隨后，記者嘗試撥打福州火車南站王威服務臺電話（0591—63580062），電話一直無人接聽。（福州晚報記者 王光慧）