乘客稱福州火車南站服務不夠人性化 候車廳外無咨詢窗口

記者體驗：

沒有車票無處咨詢

昨日下午，記者以乘客的身份購買了一張4點40分從福州南到福清的車票，通過和鄭同學相同的遭遇進行調查。記者提前1個小時到站，發現在二樓的候車廳內，有“王威服務臺”。由于此時車票“丟失”，無法進入候車廳內咨詢，只好去詢問門口的保安，在其指引下，記者來到售票處。

在一樓的售票窗口分別排隊后，售票窗口工作人員均表示，車票丟失，要到1號窗口掛失補票。記者排到1號窗口時，工作人員表示，車票丟失需提前25分鐘進行掛失補票，而記者“丟失”的票已經過時，成為一張廢票。

此外記者發現，火車南站雖然有王威服務臺，但是現場多數乘客有疑問都無法進候車廳內咨詢，只能找售票窗口工作人員詢問。“廈門火車站候車廳內外都設有小白鷺服務臺，通過小白鷺服務臺可以解決很多乘客的問題。”同樣來自廈門的張女士認為。

隨后，記者嘗試撥打福州火車南站王威服務臺電話（0591—63580062），電話一直無人接聽。（福州晚報記者 王光慧）