“雙11”網(wǎng)購(gòu)族蓄勢(shì)待發(fā) 部分電商暗藏促銷貓膩

新華網(wǎng)福州11月9日電（記者 劉豐）11月11日臨近，各大電商平臺(tái)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)。網(wǎng)購(gòu)族摩拳擦掌，蓄勢(shì)待發(fā)。不過，購(gòu)物狂歡的同時(shí)，一些電商商家的促銷貓膩也讓人防不勝防。近日，福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心與省消委會(huì)聯(lián)合開展監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不少問題。

問題一：預(yù)售規(guī)則標(biāo)示不顯著 暗藏不公平格式條款

天貓商城雙11預(yù)售活動(dòng)規(guī)則中，其規(guī)定“定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣家責(zé)任（根據(jù)《天貓規(guī)則》或《天貓國(guó)際規(guī)則》和客服判定為準(zhǔn)），定金恕不退還”。

網(wǎng)購(gòu)交易是一種民事行為，作為民事行為責(zé)任的判定標(biāo)準(zhǔn)，必須是《民法通則》以及《合同法》、《消法》等國(guó)家頒布的法律法規(guī)，而不是商家自己制定的規(guī)則。此條款僅規(guī)定了“賣家責(zé)任”，卻沒有將自身“平臺(tái)責(zé)任”納入退還定金的范圍。

同時(shí)，“客服判定”一方面有利于買賣方解決糾紛的便捷性，但另一方面卻忽視了平臺(tái)對(duì)內(nèi)部客服人員管控不嚴(yán)，客服與商家存在利益關(guān)系的可能性。因此，“以客服判定為準(zhǔn)”這一規(guī)定顯失公平。

問題二：海外代購(gòu)商品不退不換 消費(fèi)者維權(quán)困難

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心在監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過電商平臺(tái)海外代購(gòu)商品不退不換已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。

蘇寧易購(gòu)商城海外購(gòu)頻道中的“比格洋貨海外專營(yíng)店”，在店內(nèi)一款營(yíng)養(yǎng)品的商品詳情“購(gòu)買須知”中列出“不支持7天無理由退貨”的規(guī)定；天貓商城國(guó)際頻道的“thejamy海外旗艦店”中，一款韓國(guó)服飾的商品詳情中列出“此商品不可退換”；京東商城全球購(gòu)頻道的“海外直郵奢品專營(yíng)店”內(nèi)一款手表說明“此商品不支持7天無理由退貨”……海外代購(gòu)不執(zhí)行“七天無理由退貨”已經(jīng)成為默認(rèn)的行規(guī)。

新《消法》第二十五條的規(guī)定中，有“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規(guī)定，該條款強(qiáng)調(diào)的是“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的商品，而“海淘”不退貨的原因并非商品性質(zhì)，而是物流等其他因素，不能完全適用該條款，但確實(shí)有無法退貨的客觀原因。

消委會(huì)認(rèn)為，對(duì)一些因物流時(shí)間長(zhǎng)而導(dǎo)致無法退貨的商品，不適用“七天無理由退貨”可以理解，但仍然可以采用諸如“30天免費(fèi)退換”的承諾，如亞馬遜商城海外購(gòu)頻道銷售的一款原產(chǎn)地在美國(guó)的車載手機(jī)支架，其采用的就是“此商品支持30天免費(fèi)退換”的退換承諾。

問題三：違法廣告、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

今年9月1日起新廣告法全面實(shí)施，按照新法規(guī)，廣告中不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等極限用語(yǔ)。福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心工作人員在天貓商城首頁(yè)“雙十一熱點(diǎn)”頻道中仍然發(fā)現(xiàn)了以“最美餐具”、“最好用的補(bǔ)水藥妝”、“最受全球酒友歡迎的干邑”為標(biāo)題的商品介紹。在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等商城中仍然發(fā)現(xiàn)一部分商品打著“僅此一天”、“一年僅一次”的廣告對(duì)商品進(jìn)行宣傳。

同時(shí)，工作人員還發(fā)現(xiàn)了部分商品折扣文字宣傳與商品圖片不一致的廣告宣傳，在京東商城首頁(yè)有一副廣告使用“單反1999限量搶”字眼，配圖是尼康D7000單反相機(jī)，工作人員點(diǎn)擊進(jìn)入商品后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上1999限量搶的是另一款佳能相機(jī)，而非配圖中的尼康D7000。

問題四：先漲價(jià)后降價(jià) 歷史成交價(jià)格無法查看

部分商家為了吸引網(wǎng)民購(gòu)買，將在售商品單價(jià)提高或提早幾天取消促銷價(jià)，虛構(gòu)出所謂低價(jià)折扣促使消費(fèi)者在雙十一當(dāng)天購(gòu)物。

京東商城自營(yíng)店在7號(hào)至12號(hào)對(duì)部分紙巾進(jìn)行促銷，消費(fèi)者可獲得購(gòu)買滿199減100到滿599減300的折扣。網(wǎng)監(jiān)中心工作人員通過比價(jià)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)參加滿減活動(dòng)的紙巾大部分價(jià)格都有所上漲，以維達(dá)自營(yíng)旗艦店參加滿減活動(dòng)的一款“嬰兒3層抽紙”為例，該商品價(jià)格為36.8元，參加“滿199減100”折算5折到手價(jià)為18.31元，而實(shí)際上該款商品歷史最低價(jià)為16.8元。

福建省消委會(huì)提示廣大消費(fèi)者在雙十一集中促銷期間應(yīng)科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)。如遇糾紛注意保存訂單號(hào)、交易快照、聊天記錄等相關(guān)電子憑證，以便維權(quán)。福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心和消委會(huì)將進(jìn)一步對(duì)相關(guān)電商平臺(tái)集中促銷活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，屆時(shí)將向社會(huì)發(fā)布監(jiān)測(cè)報(bào)告。