臺風期間數十條公交線改道 “活地圖”實時導航

福州新聞網8月13日訊（福州晚報記者 張秀冰 通訊員 王惠敏）臺風“蘇迪羅”8月8日侵襲福州，城區不少行道樹被風吹倒，多條道路被淹，一切都亂了套。9日當天市區有半數公交被迫停運，數十條線路改道。為了方便市民咨詢，福州公交集團的“活地圖”——968803熱線客服人員，實時從前方獲悉公交最新動向，為打進熱線的市民“導航”，給眾多無助的乘客帶來陣陣暖意。

林麗惠原是公交265車組導乘員之一，后轉崗至福州公交集團968803熱線從事客服工作。8日晚，她已連續工作10多個小時，剛被同事從熱線席上接替下來，她聽說次日上班的同事因道路被封困在家中，立刻毫不猶豫地表態“我來替她”。最終被公司領導強行要求回去休息。

9日清晨，林麗惠再次回到了客服中心，還為大家送來了熱粥。原來她摸黑回家后，專門為還在崗堅守的同事準備了早餐，天一亮就送到了客服中心。

“9日清晨的雨依舊很大，一身污泥的麗惠，顧不上清理，就招呼值守了一夜的我們趕緊吃早餐，自己又一次坐到了熟悉的熱線接聽席上，開始了新一天的工作。”林麗惠的同事們感動地說，9日晚上，臺風逐步遠去，當大家讓已經堅守了兩天的林麗惠次日休息時，卻遭到了她的拒絕。

記者了解到，臺風“蘇迪羅”侵襲福州后，福州公交集團將968803客服中心作為抗臺搶險后方指揮中心，對內承擔線路調度、信息匯總、指令傳達等關鍵任務；對外肩負起為市民指路，為候車乘客提供出行幫助的重要使命。

受臺風影響，市區從8日開始大面積停水停電，網絡通信信號十分不穩定。客服中心8日中午斷電后，電腦、傳真機、復印機等辦公設備都無法使用。隨著夜色臨近，風愈大雨愈急，此起彼伏的電話鈴聲不斷傳來前方因積水、斷樹導致線路停運、改道的信息，與各種路況、線路信息相伴而來的是許多仍在站點候車的市民以及受困于車廂的乘客打進的熱線。

“沒電，我們有雙手，一樣可以為乘客指路。”客服中心班長尤燕容說，當時沒有電，客服人員只能依靠筆和紙，采取手抄的方式逐條抄寫改道、停運信息，由于前方路況信息在不斷變化，有的剛抄好的改道信息馬上又要修改。她們逐條核實停運及改道線路周邊路況信息，務求在第一時間為打進熱線的乘客提供準確、及時的幫助。僅8日晚間，公交集團就有96條線路受臺風影響暫時停運，33條線路受道路影響提前收班。

園林人員處理倒伏樹木，電力人員搶修線路，排水所人員排除積水……臺風過后，我們看見一線不少辛苦的身影，其實也應該對在幕后默默奮戰的968803客服熱線人員說聲，你們辛苦了。